您本次是通过哪个渠道联系我们客服的？
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您联系客服是为了解决哪类问题？
商品咨询
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其他问题
您对客服的响应等待时间满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服对业务知识的熟悉程度如何？（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案的准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达的清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否主动告知您问题处理的进度节点？
全程主动同步进度
我询问后才告知进度
从未告知进度
如果问题没有完全解决，原因是？
客服能力不足无法解决
流程限制无法处理
超出客服权责范围
还没到处理完成时间，问题仍在推进
问题已经完全解决，本题不适用
您认为客服服务哪些方面还需要提升？（可多选）
缩短响应等待时间
提高问题解决效率
提升业务知识水平
改善服务态度
优化沟通表达能力
增加主动进度同步
其他
和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服服务处于什么水平？
远好于平均水平
略好于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
如果您之后再遇到问题，还会愿意选择联系我们的客服吗？
整体而言，您给我们的客服服务打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）