您最近一次联系我方客服是在多久以前
一周以内
1-4周
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您通过哪个渠道联系到我们的客服
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其他渠道
您对客服接通响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题专业能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服最终解决您问题结果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解决了您的问题
是的，一次性就解决了
第一次没解决，跟进后解决了
多次沟通后才解决
至今仍未解决
和您沟通的客服是否主动告知了问题处理进度
主动同步进度，不需要我追问
我追问后会告知进度
从未告知进度，需要我一直跟进
问题没处理所以没有进度
您认为客服解决问题的处理效率如何
非常快，比预期早解决
符合预期，按时解决
偏慢，但能接受
太慢了，完全不能接受
在沟通中客服是否准确理解了您的诉求
完全理解，沟通很顺畅
基本理解，少量需要重复说明
不太理解，多次解释还是没get到我的需求
完全没理解，答非所问
您对客服沟通表达的清晰程度是否满意
非常满意，表达清晰易懂
比较满意，大部分能看懂
一般，部分内容需要反复确认
不满意，表达模糊看不懂
您认为客服哪些方面最让您满意
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题彻底
沟通顺畅易懂
主动跟进进度
没有满意的点
您认为目前客服服务最需要改进的方面是
响应速度太慢
经常排队等待时间长
服务态度差
专业能力不足，解决不了问题
不主动同步进度
解决问题不彻底，容易反复
沟通表达不清晰
没有需要改进的地方
遇到问题您是否还会优先选择联系我们的客服解决
肯定会，体验很好
大概率会，整体还可以
不确定，看问题情况
大概率不会，体验不好
肯定不会，再也不想用了
您是否会向有需求的朋友推荐我们的客服服务
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太推荐
肯定不推荐
您会给我们的整体客服服务打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）
和您之前接触过的同行业其他品牌客服相比，我们的服务水平处于什么位置
好很多
稍微好一点
差不多水平
稍微差一点
差很多
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19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上