您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您过去一年内拨打/使用过品牌客服咨询或解决问题的频率是
从未使用过
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每月3次及以上
您使用过以下哪些渠道给客服服务进行满意度评价？（可多选）
通话结束后的语音按键评价
客服对话结束后短信跳转的评价页
线上聊天窗口内嵌的评价入口
公众号推送的评价通知
APP/小程序内的订单页评价入口
第三方平台（如美团/京东等平台）的客服评价
邮件发送的评价邀请
从未进行过客服满意度评价
您每次接到客服满意度评价邀请时，是否愿意完成评价
每次都会完成
大部分情况会完成
偶尔会完成
几乎从不完成
从来不完成
您选择通过某个渠道评价客服服务，主要是因为哪些原因（可多选）
入口就在当前交互页面，不需要跳转
操作步骤少，很方便
评价完成有奖励（优惠券/积分等）
刚好看完消息顺手就评了
这个渠道的通知不会被当成垃圾信息屏蔽
其他
您不愿意完成客服满意度评价，主要是因为哪些原因（可多选）
评价步骤太繁琐，浪费时间
评价入口找不到
觉得评价了也不会被看到，没意义
接到评价邀请的频率太高，反感
担心个人信息泄露
没有奖励，不想花时间
其他
您对通话结束后语音按键评价渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对短信跳转评价页面渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上聊天窗口内嵌评价入口渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公众号推送评价通知渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对APP/小程序订单页内嵌评价入口渠道的便捷性打多少分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好什么时候接收客服满意度评价邀请
客服服务刚结束，立刻推送邀请
服务结束当天推送邀请
服务结束1-3天内推送邀请
无所谓，什么时候都可以
您能接受完成一次客服满意度评价最长花费多长时间
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您认为现有评价渠道的问题描述是否清晰易懂
非常清晰，完全能看懂
大部分清晰，偶尔有看不懂的问题
一般，部分问题表述模糊
大部分表述都模糊，很难理解
非常不清晰，看不懂问题
哪些激励会提高您完成客服满意度评价的意愿（可多选）
平台积分
商家优惠券
抽奖机会
会员成长值
任何激励都不会提高我的意愿
其他
您是否担心您在客服满意度评价中留下的内容泄露您的个人隐私
您认为公开可见的客服评价渠道（比如第三方平台公开评价）和匿名评价渠道，哪个更让你愿意给出真实评价
匿名评价渠道更愿意给真实评价
公开评价渠道更愿意给真实评价
都愿意给出真实评价
都不愿意给出真实评价
您认为哪个渠道的评价结果最容易被商家看到和重视（可多选）
通话结束语音按键评价
线上聊天窗口内嵌评价
第三方平台公开评价
品牌官方APP评价
短信跳转评价
公众号推送评价
都不被重视
不清楚