您好，非常感谢您抽出时间参与本次客服服务满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请根据您的真实体验填写问卷。
您本次通过哪个渠道联系到我们的客服？
在线网页客服
公众号/小程序客服
APP内置客服
电话客服
邮箱客服
社交媒体客服
线下门店人工客服
您本次联系客服的等待时长是多久？
小于1分钟
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
客服响应您咨询的回复速度如何？
回复非常及时
回复比较及时
回复速度一般
回复比较缓慢
回复非常不及时
客服是否准确理解了您的问题与诉求？
完全理解，准确抓住了我的需求
基本理解，没有太大偏差
一般，偶尔会误解我的意思
不太理解，多次沟通才明白
完全不理解我的需求
客服给出的解决方案是否专业有效？
非常专业，问题一次性解决
比较专业，问题基本解决
一般，部分问题解决了
不太专业，问题没有解决
完全不专业，没有解决任何问题
沟通中客服的服务态度如何？
非常热情有耐心
比较礼貌耐心
态度一般，不冷不热
比较冷漠，缺乏耐心
态度恶劣，不耐烦
客服的沟通表达是否清晰易懂？
表达非常清晰，很容易看懂
表达比较清晰，没有歧义
表达一般，偶尔需要反复确认
表达比较模糊，不容易理解
表达非常混乱，完全看不懂
本次客服服务最终帮您解决问题了吗？
完全解决了我的问题
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没有解决我的问题
本次咨询后，客服是否主动跟进了问题处理进度？
主动跟进，及时同步进度
我询问后才同步进度
没有跟进，也没有同步进度
和我们客服沟通的整体体验是否顺畅？
非常顺畅，全程没有阻碍
比较顺畅，小问题不影响体验
一般，有一些阻碍但能接受
不太顺畅，沟通成本很高
非常不顺畅，体验很差
您有多大可能向其他人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们客服服务还有哪些地方需要提升？（可多选）
缩短等待响应时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化问题解决率
增加服务渠道
跟进后续处理进度