您最近一次联系我们客服的时间是？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通过以下哪种渠道联系我们客服？
在线官网客服
APP内置客服
官方微信/微博客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服是为了解决哪类问题？
商品/服务咨询
订单问题查询
售后退换货需求
投诉建议反馈
账号相关问题
其他问题
您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案的专业度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通时的表达清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和其他品牌客服相比，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们客服目前最需要改进的地方有哪些？（可多选）
响应等待时间太长
客服专业能力不足
服务态度不好
解决问题流程繁琐
无法一次性解决问题
沟通不顺畅
周末/非工作时段没人服务
您是否遇到过客服推诿责任的情况？
从来没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
每次遇到问题都会推诿
您在联系客服前，能很容易找到客服入口吗？
非常容易找到
比较容易找到
找了一会才找到
很难找到，最后是通过其他途径找到的
您对智能客服解决您问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要转人工客服才能解决您的问题？
从来不需要，智能客服就能解决
偶尔需要转人工
大部分问题都需要转人工
智能客服完全解决不了，必须转人工
您更偏好使用哪种客服服务形式？（可多选）
智能文字客服
人工文字客服
人工语音电话
视频客服
线下面对面客服
您向有需求的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）