您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您联系我们客服的频率大概是
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次
几乎不联系
您通常会通过哪些渠道联系客服（可多选）
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您认为现在客服的响应速度是否满足需求
完全满足，等待时间很短
基本满足，等待时间可以接受
不太满足，等待时间偏长
完全不满足，等待时间太长
您是否支持增加智能客服自动解决常见问题的功能
非常支持，能节省等待时间
比较支持，多数问题可以自动解决挺好
无所谓，不影响我的使用
不太支持，更愿意和人工客服沟通
非常不支持，智能客服解决不了问题
您认为智能客服自动回复解决问题的可行性如何
非常可行，能大幅提升效率
比较可行，应对常见问题足够
一般，不确定效果
不太可行，还是需要人工兜底
完全不可行，智能客服容易答非所问
您是否支持针对不同类型问题设置专属人工客服对接
非常支持，专业问题找专业人员更高效
比较支持，能提升问题解决率
无所谓
不太支持，转来转去更麻烦
非常不支持，没必要增加流程
您认为设置专属客服对接的可行性如何
非常可行，能提升客服专业度
比较可行，分类处理更清晰
一般，需要实际测试才知道
不太可行，会增加用户等待转接的时间
完全不可行，会提高运营成本，没必要
您是否支持延长客服服务时间（涵盖晚间和周末时段）
非常支持，我只有非工作时间有空咨询
比较支持，能方便更多人咨询
无所谓，我平时咨询时间刚好匹配
不太支持，会增加成本没必要
非常不支持，延长时间也不会提升体验
您认为延长客服服务时间的可行性如何
非常可行，能解决很多用户非工作时间咨询的需求
比较可行，可以根据需求调整排班
一般，要看运营成本能不能承担
不太可行，会大幅增加人力成本
完全不可行，夜间咨询量极少，没必要
您是否支持增加客服服务进度主动通知功能，解决问题后主动告知您结果
非常支持，不用我主动追问进度
比较支持，能提升体验
无所谓
不太支持，会收到多余的通知打扰
非常不支持，我更愿意主动查询
您认为增加客服进度主动通知功能的可行性如何
非常可行，能大幅提升用户体验
比较可行，系统开发不难实现
一般，需要考虑通知频次问题
不太可行，容易造成消息骚扰
完全不可行，对提升服务没有实质帮助
您是否支持建立客服问题知识库，方便用户自助查询答案
非常支持，简单问题我可以自己查不用等客服
比较支持，能节省双方时间
无所谓
不太支持，找答案比问客服更麻烦
非常不支持，看不懂专业内容还是需要问人
您认为建立用户自助问题知识库的可行性如何
非常可行，能分流很多简单咨询，减轻客服压力
比较可行，分类做好就很容易查询
一般，需要持续更新内容才能有用
不太可行，用户不会主动用还是会咨询
完全不可行，内容更新维护成本太高
您是否支持增加“一键转接上级客服”功能，当当前客服无法解决问题时快速升级处理
非常支持，能避免重复描述问题，提升解决效率
比较支持，遇到疑难问题很有用
无所谓，我很少遇到解决不了的问题
不太支持，转接还是会耽误时间
非常不支持，会增加管理混乱
您认为增加一键升级处理功能的可行性如何
非常可行，能大幅提升疑难问题解决效率
比较可行，对用户和客服都有帮助
一般，需要做好流程衔接才有用
不太可行，会增加管理层的工作量
完全不可行，会打破现有客服处理流程
您是否支持给客服增加个性化备注功能，再次咨询时客服能直接看到您之前的问题历史
非常支持，不用每次都重复说一遍问题
比较支持，体验会好很多
无所谓，我很少多次咨询
不太支持，担心隐私泄露
非常不支持，没必要留存我的问题信息
您认为保留用户问题历史记录方便客服调取的可行性如何
非常可行，能大幅减少重复沟通，提升效率
比较可行，做好隐私保护就没问题
一般，需要做好信息安全管理
不太可行，会增加信息存储成本
完全不可行，用户隐私风险太高