您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您的职业是
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平时会通过哪些渠道联系商家/平台客服（可多选）
APP内置在线客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
在线文字客服（网页端）
短视频平台私信客服
线下门店面对面客服
其他
您平均每月联系客服的频次大概是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当您遇到消费问题时，是否会优先选择联系客服解决
一定会，客服是首选解决渠道
大概率会，问题自己解决不了就找客服
不一定，先试试自助解决，不行再找客服
大概率不会，尽量自己解决不想找客服
一定不会，找客服太麻烦，不如直接退换/放弃
您通常会因为哪些情况联系客服（可多选）
咨询商品/服务的基础信息
查询订单/物流进度
申请退换货/退款
投诉商品质量/服务问题
咨询优惠活动/优惠券使用规则
修改订单信息/个人信息
反馈使用过程中的bug/问题
其他
相比自助解决问题，您更愿意联系人工客服处理问题吗
非常愿意，人工客服解答更清楚
比较愿意，不确定的问题还是问人工
无所谓，哪种方便用哪种
不太愿意，能自助就自助，不想等人工
非常不愿意，自助解决比人工高效很多
您对智能机器人客服的解决问题满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服的解决问题满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的联系客服后等待回复的最长时间是
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您选择客服渠道时，最看重哪些因素（可多选）
回复速度快
解决问题效率高
沟通方便不用下载额外软件
隐私性好
可以保留沟通记录方便后续查询
客服态度好
能够一次性解决问题不需要反复沟通
其他
您是否会因为客服体验好，更愿意再次在该商家/平台消费
一定会，好的客服体验是我复购的重要原因
大概率会，会优先选择客服好的商家
不一定，主要看商品价格和质量
大概率不会，不太会因为客服影响我的消费选择
一定不会，只看商品本身不关注客服
您是否会因为客服体验差，拒绝再次在该商家/平台消费
一定会，客服差直接拉黑再也不买
大概率会，除非商品特别优惠否则不会再买
不一定，看商品性价比再决定
大概率不会，只要商品没问题就不影响
一定不会，只关注商品本身，客服不影响我消费
如果客服能够主动提前告知您订单相关问题（如延迟发货、商品瑕疵），您会更愿意选择该商家消费吗
非常愿意，主动解决问题让人很放心
比较愿意，会增加好感度
无所谓，和原来一样选择
不太愿意，反而会让人担心商品问题
非常不愿意，不会再选择
糟糕的客服体验会让您产生哪些行为（可多选）
给商家/平台差评
向身边亲友吐槽劝阻他们购买
直接投诉到平台监管部门
再也不在该商家消费
不会有额外行为，只解决当前问题
其他
您是否愿意使用AI人工智能客服解决您的消费问题
非常愿意，AI回复快效率高
比较愿意，简单问题可以交给AI
不确定，没试过不好说
不太愿意，AI回答不灵活解决不了问题
非常不愿意，只相信人工客服
您认为当前客服服务还存在哪些问题（可多选）
转人工客服流程太复杂
机器人客服答非所问解决不了问题
人工客服响应速度太慢
客服态度差不耐烦
问题需要反复和多个客服说明，效率太低
解决问题的结果不符合预期
个人信息容易泄露
没有明显问题，体验都很好
其他