您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您遇到问题时，通常会通过哪些渠道联系品牌客服
官方网站在线客服
品牌官方APP客服
微信公众号/小程序客服
官方400电话客服
线下门店工作人员
社交媒体平台私信客服
第三方平台中转客服
其他
您是否主动使用过品牌官方客服解决问题
从不使用
偶尔使用
经常使用
每次遇到问题都会使用
您遇到问题时，第一选择是联系官方客服吗
是，第一时间就找官方客服
不是，先自己找解决方法，解决不了再找客服
不是，更愿意找身边人/其他用户问解决方法
从来不会找官方客服
请您对使用客服渠道解决问题的便利性打分（1分极不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会影响您选择是否使用官方客服
等待接通的时间太长
客服解决问题的能力不足
个人信息担心泄露
流程太繁琐，不想浪费时间
觉得问题太小，不需要找客服
其他
您使用客服服务通常是为了解决哪些类型的问题
商品/服务信息咨询
订单相关问题（修改、退款、查询等）
售后投诉与维权
产品使用问题咨询
意见与建议反馈
其他
您向他人推荐使用对应品牌官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您是否能准确识别出某品牌的官方正规客服渠道
完全可以准确识别
大多时候可以识别，偶尔会混淆
不太能区分，经常分不清官方和非官方
完全无法区分
您主要通过哪些途径了解到品牌的客服渠道
品牌官方宣传
消费后订单页面提示
遇到问题主动搜索找到
他人推荐告知
其他平台引流
其他
提到某行业的头部品牌，您能第一时间说出对应的品牌名称吗
您对某品牌客服服务的印象打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对一个品牌客服的哪些方面最为在意
响应速度快，不需要长时间等待
能一次性解决问题，不用反复沟通
服务态度友好耐心
隐私保护到位
沟通流程简单不繁琐
解决结果公开透明
其他
品牌客服的服务质量会不会影响您对整个品牌的认知和评价
影响非常大，客服不好就会对品牌印象变差
有一定影响，会作为评价品牌的参考
几乎没影响，只看产品本身质量
完全没影响
如果一个品牌的客服体验很差，您还会再次选择该品牌的产品或服务吗
绝对不会再选择
如果产品好还是会选，但会尽量避开
看情况，没有其他选择才会选
不影响，依然会选择
如果一个品牌的客服体验很好，会不会提升您对该品牌的好感度
会极大提升好感，更愿意选择该品牌
会有一定提升，会优先考虑该品牌
几乎不会，还是主要看产品
完全不会