您是通过哪个渠道了解到我们的客服服务的？
平台官网/APP主动发现
朋友推荐
营销活动推送
遇到问题后主动搜索
其他
您平均多久使用一次我们的客服服务？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
几乎从不使用
您通常会因为哪些原因使用我们的客服服务？（可多选）
咨询产品/服务功能
反馈使用问题/故障
申请售后/退款
查询订单/业务进度
投诉维权
了解活动规则
其他
请您对客服服务的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对使用客服服务的整体便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和同类型平台相比，您认为我们的客服服务整体水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
如果推出新的客服相关服务活动，您的参与意愿如何？
一定会参与
可能会参与看内容
不确定
大概率不会参与
一定不会参与
您认为吸引您参与客服相关活动的因素有哪些？（可多选）
活动有现金/优惠券奖励
活动能优化后续使用体验
活动可以提前体验新功能
参与流程简单不费时间
活动主题是我感兴趣的
其他
您是否愿意为更优质的专属客服服务支付额外费用？
愿意，只要服务足够好
可以接受小额费用
不确定看价格
不太愿意，希望保持免费
完全不愿意
您体验过我们哪些形式的客服服务？（可多选）
在线文字客服
智能机器人客服
电话客服
视频客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
都没体验过
您更偏好使用哪一种客服服务形式？
智能机器人客服
人工在线文字客服
电话客服
视频客服
其他
您认为我们目前的客服服务是否能满足您的需求？
完全满足
基本满足
一半满足一半不满足
大部分不满足
完全不满足
您觉得我们的客服服务目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）
响应速度太慢
解决问题效率低
客服态度不好
找不到人工客服入口
活动信息推送不清晰
服务时间不合适
其他
您参与过客服活动后，对我们服务的整体印象有什么变化？
印象变好了很多
印象略有提升
没什么变化
印象略有下降
印象变差了很多
没参与过不清楚
您对我们近期推出的客服活动宣传力度打分（1分完全没看到，5分宣传很到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服活动的参与流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服活动的奖励力度/吸引力打分（1分完全没吸引力，5分吸引力很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★