您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业在职员工
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您平均每月需要咨询/使用客服服务的次数大概是
几乎不使用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您遇到问题时，第一时间会选择哪种客服渠道解决
线上智能机器人客服
线上人工文字客服
电话人工客服
线下实体门店客服
社交媒体私信客服
其他
您选择客服渠道时，更看重哪些因素（可多选）
响应速度快
解决问题效率高
不用等待排队
信息安全有保障
操作方便
能清晰理解我的需求
服务态度好
和过去3年相比，您现在使用智能AI客服的频率有什么变化
大幅增加
小幅增加
基本没变化
小幅减少
大幅减少
您是否愿意优先选择智能AI客服解决问题
非常愿意，基本问题都能解决很方便
愿意，但复杂问题还是需要转人工
无所谓，哪个通道进就用哪个
不愿意，更相信人工客服
非常不愿意，智能客服根本解决不了问题
您对当前智能AI客服的问题解决能力打多少分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前人工客服的服务体验打多少分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到复杂问题时，智能客服转人工的流程是否顺畅
非常顺畅，一键就能转接
比较顺畅，步骤不多
一般，需要多次操作才能转接
比较不顺畅，经常转接失败
非常不顺畅，几乎转不了人工
您通常会在哪些场景使用客服服务（可多选）
商品订单查询/修改/退换
账号信息问题处理
产品功能咨询
售后投诉维权
业务办理咨询
活动规则咨询
其他
您能接受智能AI客服解决问题的最大等待时长是多少
10秒以内
11-30秒
31秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
您能接受人工客服解决问题的最大等待时长是多少
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您是否担心智能AI客服会泄露您的个人咨询信息
非常担心
比较担心
一般，不太在意
不太担心
完全不担心
您认为当前智能AI客服还存在哪些问题（可多选）
听不懂复杂的问题需求
只能回答预设问题，灵活性差
答非所问，解决不了实际问题
无法处理情绪性的投诉问题
转人工流程繁琐
隐私安全没有保障
没有明显问题，体验很好
未来您更希望企业提供哪种形式的客服服务
全智能AI客服，效率更高速度更快
智能客服为主，人工客服为辅，简单问题智能解决，复杂问题人工接手
人工客服为主，智能客服只是辅助分流
全部都是人工客服，体验更好
无所谓，能解决问题就行
您认为未来5年智能AI客服会取代大部分人工客服吗
肯定会，智能客服效率更高成本更低
可能会，只会保留少量复杂问题的人工客服
不好说，各有优势
可能不会，很多问题还是需要人工处理
肯定不会，人工客服的服务体验是无法替代的
您愿意向他人推荐使用智能AI客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）