您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
平均多久会使用一次人工客服服务
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
几乎从不使用
您更偏好使用哪种形式的客服服务
在线文字智能客服
在线人工客服
电话客服
视频客服
线下面对面客服
您对智能客服解决问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪些场景下会选择使用客服服务
购物咨询/售后退款
产品使用问题咨询
账号信息修改/找回
业务办理咨询
投诉维权
其他
遇到问题时，您第一时间选择找客服解决的意愿程度如何
非常强烈，第一时间就找客服
比较强烈，先自行尝试不行再找客服
一般，能不找就不找
比较低，尽量找其他渠道解决
非常低，从不找客服解决
您认为影响您客服的使用意愿最核心的因素是
解决问题的效率
客服响应速度
客服服务态度
是否需要排队等待
个人信息保护安全性
您认为目前客服服务存在的主要问题有哪些
智能客服答非所问，无法解决实际问题
人工客服排队等待时间过长
客服专业能力不足，解决不了问题
流程繁琐，需要重复提供个人信息
服务态度不好，体验差
隐私泄露风险
您认为未来智能客服会完全替代人工客服吗
一定会，智能客服效率更高成本更低
可能会，大部分场景都可以替代
不好说，看技术发展情况
应该不会，复杂问题还是需要人工
一定不会，人工客服的服务体验无法替代
您向他人推荐使用官方客服解决问题的可能性有多大（0-10分）
您是否愿意尝试使用AI大模型驱动的新一代智能客服
非常愿意，会优先尝试
比较愿意，愿意体验新服务
无所谓，能解决问题就行
不太愿意，更信任传统人工客服
非常不愿意，担心无法解决问题
您能接受智能客服先接待，无法解决问题再转接人工客服的流程吗
完全接受，提升效率
可以接受，大部分问题智能客服能解决
勉强接受，麻烦但能理解
不太接受，希望直接对接人工
完全不能接受，太浪费时间
您对提升客服服务体验，增强用户客服的使用意愿还有什么其他建议