您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月可支配收入范围
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均一个月咨询在线客服的频率是
几乎不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您对线上商家客服的整体信任度打分（0分完全不信任，10分完全信任）
您对客服回复信息真实性的信任程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的商品优惠信息准确性的信任程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服承诺的售后保障的信任程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的商品参数/功能介绍的信任程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会降低您对客服的信任
回复前后说法不一致
故意隐瞒商品缺陷
承诺的优惠无法兑现
答非所问，不解决问题
售后承诺不履行
语气态度敷衍
您是否会因为不信任客服给出的价格优惠信息，特意去其他平台对比同款商品价格
每次都会
大部分情况会
偶尔会
几乎不会
从来不会
当客服告知当前价格是「历史最低价」时，您的态度是
完全相信，直接下单
将信将疑，但还是会下单
不太相信，需要对比后再决定
完全不信，不会购买
购物时，价格是您做购买决策的首要因素吗
肯定是，只买价格符合预期的
大部分时候是，价格合适才会考虑
不一定，会结合价格和品质综合判断
大部分时候不是，更看重品质和体验
肯定不是，只买符合需求的，不考虑价格
您对商品价格的敏感程度打分（1分完全不敏感，5分非常敏感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当同款商品价格比您的心理预期高10%以内，您会
还是会购买
犹豫之后大概率会买
犹豫之后大概率不买
绝对不买
当同款商品价格比您的心理预期高10%-30%，您会
还是会购买
犹豫之后大概率会买
犹豫之后大概率不买
绝对不买
当同款商品价格比您的心理预期高30%以上，您会
还是会购买
犹豫之后大概率会买
犹豫之后大概率不买
绝对不买
面对价格变动，哪些情况会让您愿意下单购买
客服确认是活动最低价
比原价降低10%以上
赠送等额优惠券，可下次使用
赠送等价周边商品
客服承诺买贵退差价
您是否愿意花时间等待商品降价后再购买
非常愿意，一定会等降价
比较愿意，价格降到心理预期就买
看情况，急用就直接买，不急可以等
不太愿意，不想花时间等待
非常不愿意，想要就直接买
当您非常信任客服介绍时，即使商品价格高于预期，您仍会选择购买吗
当您不信任客服对商品价格的描述时，即使商品价格符合预期，您还会购买吗
您认为客服做哪些事可以提升您对价格信息的信任度
提供明确的价格对比记录
承诺买贵退差价
展示活动审批/官方价格文件
明确说明优惠活动截止时间
主动告知价格变动趋势
您还有其他关于客服信任或价格消费的想法可以补充说明