您目前所在的城市属于华东地区哪个区域
华东北部（山东、安徽北部、江苏北部）
华东东部（上海、江苏南部、浙江北部）
华东南部（浙江南部、福建北部、江西东部）
华东中部（安徽南部、江西北部）
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
在过往的客服咨询经历中，您对客服解决问题能力的整体感受是
完全不信任，客服无法解决任何问题
不太信任，只有少数问题能解决
一般，一半问题能得到有效解决
比较信任，大部分问题都能解决
非常信任，所有问题都能得到妥善处理
请您对整体客服信任度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意信任哪类客服
品牌官方人工客服
智能AI客服
第三方平台转接客服
线下门店驻场客服
都不信任
影响您对客服信任度的因素有哪些
客服回答的专业度
客服解决问题的效率
客服的服务态度
客服是否会主动跟进问题
客服信息的透明度
其他
当同一问题客服给出不同说法时，您会
完全不相信该品牌客服
对客服信任度大幅下降
半信半疑，会找其他渠道核实
不受影响，依然相信客服说法
当购买商品的价格高于您的心理预期时，您会选择
直接放弃购买
咨询客服询问价格偏高的原因
等待降价后再购买
依然会购买，认为价格不重要
您对同一商品不同渠道的价格差异接受程度是
完全不能接受，差价10元都不行
能接受小幅度差价，差价在50元以内可以接受
能接受中等差价，差价在100元以内可以接受
完全接受，只要商品符合需求就可以
如果客服告知您当前价格已是活动最低价，您会
相信客服的说法，直接下单
不太相信，会去其他平台对比价格
如果符合预算就相信并下单
即使降价也不买，保持观望
完全不信，无论如何都会对比价格
您是否会因为客服推荐的优惠活动符合您的心理价位，而直接下单购买
同样的商品，价格更低但客服服务体验较差，您会选择
选低价，客服体验不重要
选低价，但对客服体验不满意
不一定，看价格低多少再决定
选价格稍高但客服体验好的
当客服告知商品价格还会下调，但需要等待一段时间，您会
愿意等待，选择降价后再购买
不太确定，看降价幅度决定
不愿意等待，直接按当前价格购买
直接放弃购买
您能接受的同款商品价格比心理预期高出多少比例，仍会选择购买
5%以内
5%-10%
11%-20%
20%以上
超出就不买