您最近半年内使用过以下哪些品牌的在线/电话客服服务？（可多选）
淘宝/天猫客服
京东客服
拼多多客服
抖音电商客服
快手电商客服
唯品会客服
苏宁易购客服
美团客服
饿了么客服
其他品牌客服
以上都没使用过
您最常使用客服服务的场景是哪一类？
电商购物售后退换货
订单信息查询修改
物流问题咨询
产品使用问题咨询
优惠活动规则咨询
账号问题处理
投诉建议反馈
其他场景
您平均每年联系客服的次数大概是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
对您最常使用的A品牌客服，整体信任度打分为多少？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对您使用过的B品牌客服，整体信任度打分为多少？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，更愿意优先找哪个品牌的客服处理？
优先找A品牌
优先找B品牌
看具体情况，都差不多
都不愿意找，能自己解决就自己解决
您认为客服的哪些特质最能提升您对品牌的信任？（可多选）
响应速度快
态度友好耐心
专业知识扎实
不推诿不甩锅
承诺能兑现
解决方案清晰有效
个人信息保密到位
沟通透明不隐瞒
其他
您遇到过哪些会降低您对客服信任的行为？（可多选）
反复转接，需要重复说问题
答非所问，不解决实际问题
承诺的事情不兑现
态度敷衍不耐烦
故意隐瞒规则/信息
推诿责任，让用户自己找其他部门
解决问题流程复杂繁琐
泄露用户个人信息
其他
您认为哪个品牌的客服信息透明度更高，不会隐瞒关键信息？
遇到复杂问题时，您更信任哪个品牌客服给出的处理方案？
您觉得哪个品牌的客服个人信息保护做得更好，更让你放心？
您是否会因为客服体验好，就更愿意信任这个品牌，再次购买他家产品？
一定会，客服体验是我选择品牌的重要参考
大概率会，会优先考虑客服体验好的品牌
不一定，主要看产品价格和质量
不会，客服体验不影响我对品牌的选择
您是否会因为客服体验差，完全不信任这个品牌，之后再也不买他家产品？
一定会，一次差的客服体验就会让我放弃这个品牌
大概率会，如果问题没解决就不会再买
不一定，要看产品是不是确实有需求
不会，只要产品好，客服体验差点没关系
您对A品牌客服的态度满意度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对B品牌客服的态度满意度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种客服沟通形式？
在线文字客服
电话语音客服
智能机器人客服
人工客服
视频客服
无所谓，能解决问题就行
您认为哪个品牌的智能客服更能解决常见问题，更值得信任？
A品牌
B品牌
差不多
都不好用，从来不用智能客服
如果需要转接人工，哪个品牌的转接流程更顺畅？
A品牌
B品牌
差不多
都说不清，经常转半天接不到人工
您觉得A品牌客服还有哪些地方需要改进，提升信任度？
您觉得B品牌客服还有哪些地方需要改进，提升信任度？
关于提升客服信任度，您还有其他任何想补充的内容吗？