您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月通过线上渠道消费的次数大概是
几乎不消费
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您通常会在哪些场景中联系商家客服
咨询商品规格/活动信息
下单后修改订单信息
申请退换货售后
投诉商品/服务问题
查询物流进度
几乎从不联系客服
您联系商家客服时，更倾向于选择哪种沟通方式
在线文字客服
电话客服
智能语音客服
视频客服
没有特别偏好
您对接触过的商家客服的整体信任程度打分为（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的回复速度对您的信任影响程度是
完全没影响
影响较小
一般影响
影响较大
影响极大
您认为客服解决问题的能力对您的信任影响程度是
完全没影响
影响较小
一般影响
影响较大
影响极大
您认为客服的服务态度对您的信任影响程度是
完全没影响
影响较小
一般影响
影响较大
影响极大
您认为客服信息回答的准确性对您的信任影响程度是
完全没影响
影响较小
一般影响
影响较大
影响极大
遇到客服不实信息后，对该品牌的信任会发生什么变化
完全不受影响，依旧信任
信任轻微下降
信任明显下降，会谨慎消费
不再信任该品牌，不会再次消费
哪些因素会提升您对客服的信任
客服主动告知关键信息
承诺的内容能够兑现
解决问题效率高
客服语气真诚友好
提供完整的售后保障说明
能够站在消费者角度给出建议
哪些因素会降低您对客服的信任
推诿责任不解决问题
答非所问信息不准确
故意隐瞒商品缺陷
承诺无法兑现
过度推销不相关商品
态度敷衍冷漠
泄露我的个人信息
如果对商家客服非常信任，您是否会增加在该品牌的消费频次
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
如果对商家客服不信任，您是否会向身边亲友负面评价该品牌
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
您是否会因为客服体验好，而选择复购同一个品牌的产品
客服给您留下好印象后，您是否愿意尝试该品牌的新产品
您会优先选择客服口碑更好的同类型品牌消费吗
肯定会优先选择
大概率会优先选择
优先看产品价格和质量
大概率不会优先考虑
完全不会优先考虑
您是否同意「客服信任度会直接影响我最终的消费决策」这句话
完全同意
比较同意
一般同意
不太同意
完全不同意
您遇到过最让您信任的客服体验是怎样的，欢迎简单描述