您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休
其他
您平均每月网购/线上消费的频次是
几乎不消费
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您是否有过联系品牌官方客服解决问题的经历
经常联系
偶尔联系过
听说过但从没联系过
完全没听说过
您一般会通过哪些渠道联系品牌客服
品牌官方网站在线客服
电商平台店铺客服
品牌官方APP客服
微信公众号/小程序客服
官方服务热线电话
品牌线下门店客服
社交媒体私信客服
您联系品牌客服通常是为了解决哪类问题
咨询产品/服务信息
退换货申请
投诉反馈问题
修改订单信息
其他
您对多数品牌客服的专业程度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌客服的响应速度是否符合您的预期
远快于预期
基本符合预期
偏慢但可以接受
远慢于预期，体验很差
您向他人推荐联系品牌官方客服解决消费问题的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前品牌客服最需要改进的地方是
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度
对接转接流程
处理结果透明度
隐私保护
您是否会因为品牌客服体验不好而对整个品牌产生负面印象
肯定会，客服不好就代表品牌不好
大概率会，会影响我对品牌的判断
不一定，只会对这次服务不满意
完全不会，只会针对单次服务评价
您是否会因为优质的客服体验而更愿意再次购买该品牌的产品
肯定会，会优先选择这个品牌
大概率会，会提高复购意愿
不一定，还是看产品本身
完全不会，只关注产品质量
您是否能清晰区分品牌官方客服和第三方平台/店铺客服
完全可以清晰区分
大概能分清楚，偶尔会混淆
完全分不清楚，都当成品牌客服
当您有问题需要解决时，您更倾向于找第三方店铺客服还是品牌官方客服
优先找第三方店铺客服
优先找品牌官方客服
看情况，哪个方便找哪个
提到“品牌官方客服”，您第一时间联想到的关键词有哪些
专业可靠
响应慢
流程规范
能解决根本问题
推诿责任
态度好
信息准确
不接地气
您认为品牌官方客服的存在对品牌来说重要吗
非常重要，是品牌形象的核心组成
比较重要，有一定影响
不太重要，只有出问题才会用到
完全不重要，品牌只要产品好就行
您能否说出3个以上您购买过的品牌的客服特点
完全可以，每个品牌的客服差异很大
能说出1-2个，多数记不清了
一个都说不出来，没关注过
您了解以下哪个品牌（选您最熟悉的一个即可）
华为
小米
苹果
美的
海尔
海底捞
星巴克
都不太熟悉
您对您选择的这个品牌的客服服务印象打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为大品牌的客服一定比小品牌更好吗
肯定是的，大品牌更重视服务
大概率是的，大品牌有更多资源投入
不一定，很多小品牌客服更好
肯定不是，和品牌大小没关系
您获取品牌相关信息的主要渠道是
社交媒体平台
电商平台
亲朋好友推荐
线下广告
品牌官方账号
直播带货
您能准确说出您最常用品牌的核心定位吗
完全可以准确说出来
大概能说出来，不是很精准
完全说不出来，只买产品