您一般通过哪个渠道联系我们的客服？
官方网站在线客服
官方微信/公众号客服
APP内置客服
400电话客服
线下门店客服
社交媒体官方账号客服
您联系客服的主要原因是什么？
咨询产品/服务信息
投诉问题或不满
申请售后退换/维修
修改订单信息
反馈使用建议
其他
您联系客服时，接入等待时间大概是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请您对客服的接入便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决您问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终得到解决了吗？
一次性完全解决
经过多次沟通后解决
只解决了部分问题
完全没有解决
和客服沟通过程中，您是否需要重复说明问题？
完全不需要，一次说明清楚
偶尔需要重复1次
经常需要重复多次说明
每次都需要重复说明
您认为我们客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短接入等待时间
提高问题解决能力
提升专业知识水平
改善服务态度
优化沟通流程，避免重复说明问题
增加可联系的渠道
其他
您向有需要的人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是通过什么渠道第一次了解到我们品牌的？
亲朋好友推荐
社交媒体平台
电商平台广告
线下门店/广告牌
电视/视频广告
新闻资讯报道
其他
您能准确说出我们品牌的核心业务吗？
完全可以，非常清楚
大概知道主要业务
只了解一点，说不清楚
完全不清楚
提到我们品牌，您首先会联想到哪些关键词？（可多选）
服务好
性价比高
品质可靠
知名大牌
创新能力强
售后有保障
价格昂贵
体验不佳
没有特别的印象
您认为我们品牌和同行业其他品牌相比，差异化优势是什么？
客服服务更好
产品质量更高
价格更有优势
品牌口碑更好
创新能力更强
没感觉到有明显差异
您对我们品牌的整体好感度打多少分？（1分非常反感，5分非常有好感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意购买我们品牌的新产品或尝试新服务？
非常愿意，第一时间尝试
愿意尝试，会观望一段时间再决定
不确定，看价格和评价再决定
不太愿意，只会购买熟悉的产品
完全不愿意
如果您身边的人有相关需求，您会推荐我们品牌吗？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐
您认为网络上关于我们品牌的评价整体是怎样的？
以正面好评为主
好坏评价各一半
以负面差评为主
我没关注过，不清楚