您当前的客服岗位层级是
一线客服
客服组长
客服主管
客服经理
其他客服相关岗位
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您之前参加过公司组织的客服相关培训的频率是
从未参加
每年1次及以下
每年2-4次
每季度1次
每月1次及以上
您对目前公司提供的客服相关培训的整体满意度打分（0-10分）
您认为目前培训中存在的主要问题是（可多选）
内容脱离实际工作
培训形式枯燥单调
培训时间安排不合理
培训讲师专业性不足
培训后没有落地辅导
缺少针对性的分层内容
您目前对参与客服相关培训的意愿程度是
非常不愿意，耽误工作时间
不太愿意，认为现有能力足够
一般，有合适的就参加
比较愿意，希望提升能力
非常愿意，主动期待新培训
您希望通过培训提升哪些方面的基础能力（可多选）
沟通表达能力
情绪管理能力
客户需求挖掘能力
投诉问题处理能力
产品知识掌握能力
系统工具操作能力
您希望学习哪些进阶客服相关能力（可多选）
客户分层运营能力
高难度冲突调解能力
团队协作带教能力
数据复盘分析能力
流程优化推动能力
跨部门协同能力
您认为当前工作中，最需要补充培训的内容模块是
新合规政策要求
新产品知识
新客户沟通技巧
新系统操作方法
新型投诉应对方案
您更偏好哪种培训形式
线上录播课，可自主安排时间学习
线上直播课，可实时互动提问
线下集中面授，现场实操练习
导师一对一带教辅导
案例研讨沙龙，同行交流学习
您能接受的单次培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时-3小时
半天以内
您认为最合适的培训时间安排在
工作日早班之前
工作日中班休息时间
工作日下班之后
周末休息日
工作日错峰调休时间
哪些激励方式会提升您参与培训的积极性（可多选）
培训后颁发能力认证证书
培训合格给予绩效加分
优秀学员给予物资奖励
培训成绩和晋升挂钩
提供额外的调休时间
您对线上培训工具使用的熟练程度如何（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与培训后的案例模拟实操演练
非常不愿意，浪费时间
不太愿意，觉得没必要
无所谓，配合安排
比较愿意，能锻炼能力
非常愿意，希望多练习
您认为培训内容的更新频率应该多久一次
半年一次
一年一次
每季度一次
有新政策/新产品就更新
不需要频繁更新
您希望培训后获得哪些支持（可多选）
配套学习资料可随时回看
专家随时在线答疑
培训内容落地的作业辅导
同岗位学员交流群
定期复训机会
您目前在和客户互动过程中，参与度不足的主要原因是
能力不足不知道怎么提升参与度
工作太忙没有精力深度互动
没有对应的方法技巧指导
认为不需要提升客户参与度
其他原因
您希望在客户参与度提升培训中学习哪些内容（可多选）
客户互动破冰技巧
长期客户粘性维护方法
活动邀请参与话术设计
客户反馈收集引导技巧
低参与客户唤醒方法
个性化互动方案设计
您认为提升客户参与度对您的工作业绩影响有多大（1分几乎没有影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果开设专门的客服客户参与度提升培训，您的参与意愿是
肯定不参加
大概率不参加
不确定看时间
大概率会参加
肯定会参加