您好！为了更好地设计符合需求的客服信任度提升培训，我们开展本次调研，希望您能根据实际情况填写，感谢您的支持！
您之前是否参加过客服信任构建相关的培训
从未参加过
参加过1次
参加过2-3次
参加过3次以上
您认为自身当前与客户建立信任的能力自评得分是（0分代表完全无法建立信任，10分代表非常容易建立信任）
您认为和客户建立信任在客服工作中的重要程度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您遇到客户不信任的情况频率是
几乎不会遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次沟通都会遇到
您认为客户对客服不信任通常来源于哪些方面
对客服专业能力不认可
对承诺的内容不信任
沟通态度引发反感
品牌整体信任度不足
之前的负面体验影响
您认为在构建客户信任的过程中，您目前存在哪些不足
专业知识储备不足，无法解答客户问题
不懂得如何快速拉近距离
不会处理客户质疑，容易引发矛盾
承诺把握不当，反而降低信任
沟通表达不清晰，引发误解
您更偏好哪种形式的客服信任度培训
线下集中授课培训
线上录播课程自主学习
线上直播互动培训
案例研讨+实操模拟结合
您能接受的单次培训时长是
1小时以内
1-2小时
2-3小时
半天
一天及以上
您希望培训包含哪些核心内容
初次沟通快速建立信任的技巧
专业能力提升方法
客户质疑的应对话术
承诺管理与信任维护方法
负面体验后的信任修复技巧
不同类型客户的信任构建策略
您认为培训中哪些形式更能帮助您学习
经典案例解析
实景模拟演练
专家经验分享
互动答疑讨论
课后作业练习
您希望培训后获得什么样的成果
系统的知识学习资料
能力认证证书
后续持续的辅导支持
同行交流的社群平台
您能接受的培训付费区间（如果需要收费）
免费
100元以内
100-300元
300-500元
500元以上
您认为培训后对您的工作业绩会有提升吗
肯定会有明显提升
应该会有一定提升
不确定
提升空间不大