您是否有过接受官方客服服务的经历
是，经常需要咨询
是，偶尔会咨询
很少，几乎没有过
从未有过
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您通常在什么场景下联系客服
购物退换货/售后问题
产品功能咨询
服务开通/取消办理
投诉举报
账号相关问题
其他问题
您最常使用的客服咨询渠道是
在线文字客服
电话客服
人工智能客服（聊天机器人）
线下实体客服
社交媒体客服（公众号/抖音等）
邮件客服
请您对整体客服的可信任程度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否相信客服给出的问题解决方案能真正解决您的问题
完全相信，每次都能解决
大部分时候相信，多数问题能解决
半信半疑，一半一半的概率解决
不太相信，很少能解决问题
完全不相信，从来解决不了问题
您认为客服是否会如实告知您问题处理的进度和真实情况
一定会如实告知
大部分时候会如实告知
偶尔会如实告知
很少如实告知，经常隐瞒
从来不会如实告知
您觉得哪些因素会影响您对客服的信任（可多选）
客服的回复速度
客服解决问题的能力
客服的态度是否耐心友好
客服是否会主动跟进问题
客服是否保护个人隐私
客服表述是否清晰专业
是否是人工客服对接
相较于人工智能客服，您是否更信任人工客服
是的，人工客服可信度高很多
差不多，看解决问题的结果
不一定，要看具体情况
反而更信任智能客服，不会隐瞒信息
没有感觉，都一样
遇到承诺不兑现的情况后，对您后续信任该品牌客服的影响是
完全不再信任，再也不会找这个品牌客服
信任度大幅下降，之后很少找
信任度略有下降，还是会正常咨询
没有影响，不改变对客服的信任
您认为客服的哪些行为会增加您对TA的信任（可多选）
主动告知问题处理的时间节点
主动跟进并反馈处理进度
耐心倾听并准确理解我的诉求
给出明确清晰可执行的方案
不推诿不扯皮，直接对接解决问题
主动告知我的权益和注意事项
保护我的个人信息不泄露
您认为客服的哪些行为会直接降低您对TA的信任（可多选）
回复内容模板化，不解决实际问题
推诿踢皮球，让我找多个部门对接
故意隐瞒问题，模糊关键信息
承诺处理但一直没有回音
态度敷衍不耐烦
泄露我的个人信息和咨询内容
为了完成任务诱导我给出好评
您是否会因为信任某品牌的客服，而更愿意再次购买该品牌的产品或服务
一定会，客服靠谱是我复购的重要原因
大概率会，会优先考虑选择该品牌
不一定，主要还是看产品本身
大概率不会，产品好才会复购
完全不会，只看产品不看客服
如果您对客服不信任，您会选择什么方式解决问题
直接投诉到更高层级部门
通过社交媒体曝光寻求帮助
找身边熟人帮忙协调
自认倒霉，不再找该品牌
其他方式
您认为当前客服行业整体的信任水平怎么样
非常高，大部分客服都值得信任
比较高，一半以上客服值得信任
一般，只有少数客服值得信任
比较低，大部分客服都不可信
非常低，几乎没有可信的客服
您向他人推荐信任某品牌客服的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）
您认为目前客服行业在提升消费者信任方面，最大的问题是什么？