您日常接触最多的重庆本地客服类型是哪一类？
电商售前售后客服
出行旅游客服
本地生活服务客服
金融客服
政务便民客服
通讯运营商客服
物业客服
其他
您对重庆本地客服整体的信任程度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服信任度最关键的因素是什么？
能否真正解决问题
信息回复是否真实准确
客服态度是否真诚
个人信息是否安全
回复响应速度
解决流程是否透明
哪些情况会降低您对客服的信任？
回复内容前后不一致
故意隐瞒信息/模糊问题
承诺的方案无法兑现
泄露我的个人信息
态度敷衍推诿责任
解决问题效率极低
机器人话术套话不解决问题
哪些行为会提升您对客服的信任度？
如实告知问题处理进度和限制
承诺的事项按时兑现
主动明确给出解决时间节点
站在用户角度提供方案
主动提供相关问题的处理凭证
个人信息保护措施清晰透明
专业能力强能一次性解决问题
您是否会因为对客服信任不足，放弃和重庆本地商家的后续合作？
一定会，信任不足直接放弃
大概率会，再给一次机会
不一定，看问题严重程度
大概率不会，只看最终结果
一定不会，不影响我的选择
当客服主动告知问题无法解决时，您对其的信任会如何变化？
信任提升，坦诚比隐瞒更好
信任不变，本来就是正常情况
信任下降，觉得是对方能力不够
当您对客服给出的方案存疑时，您更倾向怎么做？
直接不相信，拒绝方案
要求客服给出凭证/进一步解释
半信半疑先尝试方案
直接相信按照客服要求做
您有多大可能性会向他人推荐您信任的重庆本地客服？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）
您会因为信任某品牌的客服，优先选择该品牌的产品/服务吗？
一定会，客服信任是我选择的核心标准
大部分会会优先考虑
不确定，看情况而定
不太会，只看产品本身不看客服
完全不会，客服不影响我的选择
您获取重庆本地客服相关信息的主要渠道是？
线下门店体验
官方微信/小程序
第三方评价平台
亲友推荐
品牌官方网站
线上购物平台
短视频平台
其他
您认为重庆本地客服在信任构建上，和一线城市相比差距大吗？
差距非常大
有一定差距
差不多，没有明显差别
重庆本地做的更好
您是否遇到过重庆本地客服为了完成业绩，欺骗误导用户的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
听说过，但自己没遇到