整体来看，您对接触过的客服信任度打多少分？
非常信任（9-10分）
比较信任（7-8分）
一般信任（5-6分）
不太信任（3-4分）
完全不信任（1-2分）
当您遇到问题需要解决时，会优先选择官方客服渠道吗？
一定会，只信任官方客服
大部分时候会选，偶尔尝试其他渠道
不一定，看问题类型决定
很少选，更愿意相信其他用户的经验
您认为哪些因素最影响您对客服的信任？
能否准确解决我的问题
回复是否及时高效
回复内容是否专业有条理
是否会隐瞒真实信息
服务态度是否友好耐心
个人信息是否会被泄露
承诺的方案能否兑现
当客服给出问题解决方案后，您会直接信任并按照方案操作吗？
完全信任，直接操作
大部分情况会信任，存小部分疑虑
半信半疑，会再去核实信息
基本不信任，会换渠道重新咨询
客服主动告知您问题处理进度，会提升您对客服的信任度吗？
会，非常大程度提升
会，有一定程度提升
几乎没影响
反而会觉得多余，降低好感
哪种类型的客服沟通更让您觉得可信？
文字在线客服沟通
语音电话客服沟通
视频面对面客服沟通
智能机器人客服回复
人工坐席客服回复
您是否信任客服承诺的退换货/补偿等服务方案？
完全信任，从来没有出现过不兑现的情况
大部分信任，偶尔会有不兑现的情况
不太信任，经常出现不兑现的情况
完全不信，承诺从来都不兑现
客服告知您需要等待处理结果，您会信任对方会按时反馈吗？
完全信任，都会按时反馈
基本信任，大部分时候会按时反馈
不太信任，经常需要我主动催促
完全不信，从来不会主动反馈
客服的自我介绍与资质展示，会提升您对他的信任吗？
会，明显提升信任感
有一点帮助，影响不大
完全没影响
反而会觉得很形式主义，降低好感
当客服承认无法立刻解决您的问题，会如实告知您处理周期，这会降低您的客服信任度吗？
不会，反而会提升信任感，觉得诚实可靠
不会，对我的信任没有影响
会，会降低一点信任感
会，会大幅降低信任感
哪些行为会直接降低您对客服的信任？
推诿责任，让我找其他部门解决
答非所问，重复套话不解决问题
夸大效果，承诺做不到的事情
恶意引导，让我提供不必要的信息
态度敷衍，爱答不理
泄露我的个人隐私信息
过往良好的客服服务体验，会让您一直信任该平台的所有客服吗？
会，好体验会让我一直信任
大部分情况会，只要不出问题就会保持信任
不一定，每次体验都是分开的，不影响下一次
不会，一次不好的体验就会打破之前的信任
如果第三方评价说该平台客服不可信，会影响您对该平台客服的信任度吗？
会很大程度影响，我会直接不信任
会有一点影响，我会保持观望
完全不影响，我只相信自己的体验
反而会让我更想亲自体验判断
您认为智能AI客服和人工客服相比，哪一个信任度更高？
智能AI客服信任度更高
人工客服信任度更高
二者差不多，要看具体服务情况
都不信任
您认为目前客服行业，在提升客服信任度方面最需要改进的地方是什么？
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上