您最近一次使用在线客服解决问题是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您平均每年使用客服服务解决问题的次数是
少于3次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您通常在什么场景下会联系平台客服
咨询产品使用问题
申请退换货售后
投诉商家/服务问题
查询订单/物流信息
修改个人/订单信息
其他
您对当前接触过的平台客服整体信任打多少分（1-10分，1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意相信客服给出的问题解决方案
完全愿意，基本都按照方案执行
大部分愿意，偶尔会再验证
一半愿意，一半怀疑
大部分不愿意，需要找其他渠道确认
完全不愿意，不信任何客服给出的方案
哪些因素会提升您对客服的信任度
客服第一时间响应我的问题
客服准确了解我的问题诉求
给出的解决方案切实有效
客服态度耐心友好
客服信息透明，不隐瞒规则
客服权限足够，可以直接解决问题
对我的隐私信息严格保密
哪些因素会降低您对客服的信任度
反复转接不同客服，需要重复说问题
答非所问，不理解我的诉求
承诺的解决结果不兑现
故意隐瞒规则或者误导我
解决问题效率低，拖很久没有结果
客服态度敷衍不耐烦
泄露我的个人隐私信息
您更信任人工客服还是智能客服
完全信任人工客服
更信任人工客服
两者差不多
更信任智能客服
完全信任智能客服
您认为智能客服能不能准确解决您的问题
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题能解决
偶尔可以，复杂问题解决不了
基本不可以，解决不了问题
完全不行，从来没解决过
当智能客服解决不了问题，转接人工客服需要等待，您的接受程度是
接受，愿意等待10分钟以上
勉强接受，最多等待5分钟
只能接受等待2分钟以内
完全不接受，必须立刻转接人工
客服主动告知问题处理进度这件事，对您提升对客服的信任度重要吗
如果客服超出权限给您额外申请了补偿，会不会提升您对这个平台客服的信任
会大幅提升
会小幅提升
没变化
反而会降低
不确定
您会多大程度愿意向他人推荐您认为信任度高的平台客服？（0-10分）
您遇到问题时，会不会优先选择找官方客服解决
一定会优先找官方客服
大部分时候会找官方客服
偶尔会找，优先找其他渠道
基本不会找官方客服，找其他渠道解决
从来不找官方客服