您是否有过联系官方客服解决问题的经历？
有，经常联系
有，偶尔联系
有，仅联系过1次
从未联系过
您认为客服给您的解决方案是否真实可靠？
完全可靠，可直接执行
大部分可靠，少数存疑
一半可靠一半不可靠
大部分不可靠
完全不可靠
客服是否如实向您告知了问题解决的时效和流程？
完全如实告知，没有隐瞒
基本如实，仅少部分信息没说
只说了一部分，很多信息没讲清楚
隐瞒了关键信息，和实际情况不符
完全没有告知相关信息
当客服承诺后续给您回电反馈结果时，您相信对方一定会做到吗？
完全相信，每次都兑现
比较相信，大部分时候兑现
不确定，一半一半
不太相信，经常不兑现
完全不相信，从来没兑现过
和其他渠道（自助客服、社区问答）相比，您认为人工客服给出的信息可信度更高吗？
您认为客服是否会为了完成绩效敷衍您，隐瞒真实情况？
从来不会，都很真诚
偶尔会，少数情况
经常会，大部分时候都在敷衍
一直都是这样
哪些因素会提升您对客服的信任度？请选择您认为最重要的三项
快速解决我的问题
回答专业准确，没有错误信息
如实告知问题限制和解决成本
主动同步进度，不失联
承诺的事情都能做到
严格保护我的个人信息
态度真诚负责
客服权限足够，能直接拍板解决
哪些事情会降低您对客服的信任度？请选择符合您情况的选项
多次重复让我讲同一个问题
给出的解决方案根本无法执行
承诺的反馈从来没有兑现
推诿责任，让我找其他部门/渠道
故意夸大效果/隐瞒问题风险
泄露我的个人信息
答非所问，专业能力差
态度敷衍，不重视我的问题
和您之前接触过的其他品牌客服相比，当前品牌客服的信任程度如何？
远高于其他品牌
略高于其他品牌
和其他品牌差不多
略低于其他品牌
远低于其他品牌
请您给您体验过的客服整体信任度打分（1-10分，分数越高信任度越高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您再次遇到问题，还会选择联系该品牌客服解决吗？
一定会，优先选择
可能会，看问题情况
不确定
大概率不会
一定不会
您是否会向有需求的亲朋好友推荐联系该品牌客服解决问题？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
一定不会推荐
您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上