您过去一年中，接触线上/线下客服的频率是
几乎不接触
平均一年1-3次
平均一个月1-3次
平均一周1-3次
每周接触超过3次
您接触最多的客服类型是
电商平台购物客服
通讯运营商客服
金融服务客服
出行票务客服
生活服务（水电煤/家政）客服
企业官方售后客服
政务服务客服
总体而言，您对接触过的客服的信任程度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）
您认为客服告知您的信息，真实准确性如何
几乎都是真实准确的
大部分真实，偶尔有错误信息
一半一半，真假参半
大部分信息不准确，只有少数可信
几乎全是不可信的信息
当客服承诺您解决问题后，最终兑现承诺的概率是
每次都能兑现
大部分时候能兑现
偶尔能兑现，经常食言
几乎从来不会兑现承诺
您觉得客服会主动向您隐瞒产品/服务的真实问题吗
几乎不会，都会如实告知
偶尔会隐瞒小问题
经常会隐瞒关键问题
几乎都会隐瞒不利于产品/服务的信息
您认为客服给出的解决方案，能真正解决您的问题吗
每次都能彻底解决
大部分情况能解决
只能缓解，无法解决根本问题
几乎从来解决不了问题
您是否相信客服会保护您提供给平台的个人信息
完全相信，会做好信息保护
基本相信，不会随意泄露
不太相信，担心被滥用
完全不相信，信息经常被泄露
当您向客服投诉问题时，您认为客服的态度是
真诚负责，积极帮我处理
比较客气但解决问题不积极
态度敷衍，推诿责任
态度恶劣，拒绝处理
您觉得客服是否会为了达成销售/服务目标，刻意误导您
几乎不会
偶尔会，主要是小问题
经常会，为了业绩误导用户
几乎每次都会误导
遇到问题时，您更愿意相信官方客服的说法，还是其他用户的分享
更愿意相信官方客服
更愿意相信其他用户分享
两者都会参考，对半分
都不太相信，自己判断
下列哪些因素会增加您对客服的信任（可多选）
客服解答问题专业准确
承诺的事情都能兑现
个人信息保护到位
态度真诚不推诿
给出的解决方案有效
平台有正规的售后保障，客服受平台监管
客服身份可查询，不是外包临时人员
下列哪些行为会降低您对客服的信任（可多选）
多次给出错误的信息
承诺解决却一直不兑现
推诿责任，让我找其他部门/渠道
为了业绩夸大产品效果
泄露我的个人信息
态度敷衍，回答都是套话不解决问题
强制要求我确认好评才处理问题
您接触到的客服，专业能力是否达标，能否准确解答您的问题
大部分客服都很专业，能准确解答
只有少部分专业，大部分解答不准确
一半专业一半不专业
几乎都不专业，解答都是错的
您认为人工客服比智能客服更值得信任吗
是的，人工客服比智能可信很多
差不多，都一样可信
不一定，要看具体情况
不，智能客服比人工更可信
当客服承认产品/服务确实存在问题时，您对客服的信任会
提升，觉得客服很坦诚
没有变化，本来就是事实
降低，觉得是客服/平台没做好
不一定，要看问题严重程度
您是否会因为信任某品牌的客服，再次选择该品牌的产品/服务
一定会，客服体验是我选择的重要标准
大概率会，会优先考虑
不一定，主要看产品本身
不会，我只看产品价格和质量
如果客服帮您解决了一个棘手的问题，您对该平台整体的信任会
大幅提升
略有提升
没有变化
反而下降（因为本来就不该出问题）
您认为现在客服行业整体的信任度处于什么水平
很高，大部分客服都值得信任
中等，一半一半
偏低，只有少数客服值得信任
很低，几乎没有可信的客服
您认为目前客服行业最需要改善，提升信任度的地方是什么？