您是否有过使用品牌官方客服服务的经历
有过多次使用经历
有过1-2次使用经历
从未使用过
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常会通过哪个渠道联系品牌客服
APP内置在线客服
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
短视频平台私信客服
线下门店人工客服
您联系客服的核心需求通常是哪类
商品/服务咨询
售后退换货申请
投诉反馈问题
订单信息修改/查询
意见建议提报
您选择相信客服给到您的信息的最主要原因是
客服是品牌官方工作人员，信息更权威
客服回复内容解决了我的问题
过往多次接触体验都很好
身边人都觉得客服可信
没有其他渠道获取信息，只能相信客服
从0-10分，您给当前品牌官方客服整体信任度打多少分
您是否信任客服向您推荐的产品/服务
完全信任，会直接购买
比较信任，会做进一步了解再决定
不太信任，基本不会考虑
完全不信任，不会点击查看
当客服给出的信息和您查询到的第三方信息不一致时，您会更倾向于相信哪一方
更相信品牌客服
更相信第三方信息
不确定，要看具体内容
两者都不信，会再找其他渠道验证
哪些因素会提升您对客服的信任度，请选择您认为最重要的三项
回复问题准确，没有错误信息
响应速度快，不需要长时间等待
解决问题效率高，一次就能处理完成
态度礼貌耐心，不会敷衍推诿
能给到超出预期的解决方案
客服身份明确，是官方认证工作人员
沟通全程有记录可回溯
保护个人隐私，不会泄露我的信息
哪些因素会降低您对客服的信任度，请选择符合您情况的选项
回复内容前后矛盾，信息不一致
答非所问，不能解决实际问题
需要反复转人工，多次重复描述问题
承诺的解决方案无法兑现
态度生硬敷衍，不耐烦
故意隐瞒重要信息，引导我做出不符合需求的选择
向我推荐完全不相关的产品，过度营销
索要我的隐私信息，比如银行卡密码、验证码
您认为智能客服和人工客服哪个可信度更高
智能客服可信度更高
人工客服可信度更高
两者可信度差不多
要看具体问题类型判断
面对同一个问题，不同客服给出了不同解答，您对这个品牌客服的信任会发生什么变化
信任大幅下降，之后不会再相信客服
信任有所下降，会再找渠道验证信息
信任基本不变，偶尔会有疑虑
不会影响我对客服的信任
客服主动公开自身的工号和身份信息，会提升您对TA的信任吗
会显著提升信任
会稍微提升一点信任
对我的信任没有影响
反而会降低信任
您是否会按照客服给到的操作指引完成后续流程
每次都会按照指引操作
大部分时候会按照指引操作
偶尔会按照指引操作
几乎不会按照指引操作
如果客服失误给您造成了损失，并主动进行了赔付和道歉，您对客服的信任会
依然信任，甚至比之前更信任
信任不受影响，和之前一样
信任有所下降，但还是会继续使用
信任完全丧失，再也不会找这个品牌客服了
您平均多久会联系一次品牌客服
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
半年到一年1次
几乎从不联系
您对客服解决问题能力的信任打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服信息准确性的信任打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服保护用户隐私的信任打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有没有遇到过让您对客服彻底失去信任的经历？可以简单描述一下