您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会因哪些问题联系客服（选最常见的一种）
商品/服务咨询
订单查询修改
售后问题投诉
活动规则咨询
建议反馈
您最常使用的客服沟通渠道是
在线文字客服
电话客服
视频客服
智能AI客服
线下门店客服
整体而言，您对接触过的客服的信任程度打分（0分完全不信任，10分完全信任）
您对客服响应速度的信任评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的信任评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服信息准确性的信任评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的信任评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服保护个人隐私的信任评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和第三方解决渠道相比，您是否更信任官方客服
完全不，更信任第三方
不太信任官方
差不多
比较信任官方
完全信任官方
哪些因素会提升您对客服的信任度（可多选）
响应及时不等待
专业能力强，一次解决问题
信息透明不隐瞒
服务态度友好耐心
承诺的事情能兑现
能保护我的个人信息
支持全程录音留痕
哪些因素会降低您对客服的信任度（可多选）
反复转接不同客服，需要重复说问题
回答模糊不确定，给不出准确信息
承诺的解决方案不兑现
推卸责任，不解决问题
故意隐瞒问题真相
态度敷衍冷漠
诱导泄露个人隐私信息
您觉得智能AI客服的回答可信度和人工客服相比如何
智能AI可信度低很多
智能AI可信度稍低
两者差不多
智能AI可信度稍高
智能AI可信度高很多
过去一年，您对客服的信任度有什么变化
下降很多
略有下降
基本没变化
略有上升
上升很多
如果客服曾经给过您错误信息，您之后还会信任该品牌的客服吗
完全不会再信任
很难再信任
要看情况，可能恢复信任
还是会愿意信任
完全不影响信任
您是否会因为信任某品牌的客服，更愿意购买该品牌的产品
完全不会
影响很小
有一定影响
影响比较大
影响非常大
您是否会因为不信任某品牌的客服，放弃购买该品牌的产品
完全不会
影响很小
有一定影响
影响比较大
影响非常大
您遇到过的最让您信任的客服体验是怎样的？可以简单描述
您遇到过的最让您不信任的客服体验是怎样的？可以简单描述