您最近一次联系品牌客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
从未联系过客服
您平均每年联系客服的次数大概是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常会因为什么问题联系客服
咨询产品/服务信息
售后退换货申请
投诉维权
修改订单信息
其他
您最常使用的客服咨询渠道是
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
邮件客服
您对客服沟通响应速度的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服告知您的信息，您是否会直接相信
完全相信，不会再次验证
大部分相信，偶尔会验证
半信半疑，大部分会验证
基本不信，一定会找其他渠道确认
您认为目前多数品牌的客服的信任度整体处于什么水平
非常高，基本可以放心
比较高，大部分信息可信
一般，一半信息可信
比较低，只有小部分信息可信
非常低，完全不可信
哪些因素会提升你对该品牌客服的信任
官方认证的客服渠道
客服准确清晰的专业解答
给到的解决方案可落地兑现
客服态度真诚不推诿
有完整的沟通记录可追溯
客服主动同步问题处理进度
哪些因素会降低你对该品牌客服的信任
客服答非所问，不专业
承诺的解决方案一直不落实
机器人套话，无法解决实际问题
互相推诿责任，不解决问题
故意隐瞒关键信息，误导消费者
泄露你的个人隐私信息
当客服给出和售前宣传不一致的信息时，您更愿意相信哪一方
更相信客服的说法
更相信售前宣传的内容
都不相信，会找其他渠道核实
要看具体情况判断
您是否会因为对某品牌客服不信任，而放弃购买该品牌的产品/服务
一定会，直接放弃选择
大概率会，会犹豫很久最后放弃
不一定，要看产品本身是否合适
大概率不会，产品合适就会买
一定不会，只看产品不关心客服
您是否会因为对某品牌客服不信任，而向身边亲友负面宣传该品牌
一定会，会提醒身边人不要选
大概率会，会说起不好的体验
不一定，只有被问到才会说
大概率不会，自己不买就可以了
一定不会，和我无关
您认为人工智能AI客服相比人工客服，信任度有什么变化
AI客服信任度更高
差不多，没有区别
人工客服信任度更高
不确定，要看具体场景