您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每个月网购的次数大概是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在线下消费时，您平均每个月会接触品牌客服的次数大概是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
当您在消费前遇到疑问时，第一解决方式通常是
自己查看商品/店铺详情页介绍
搜索平台/网络已有问答内容
直接联系在线客服咨询
咨询身边有购买经验的人
您认为自己对于官方客服的依赖程度属于
完全不依赖：任何问题都可以自行解决
轻度依赖：仅在自行解决不了时才会找客服
中度依赖：大部分疑问优先找客服解答
高度依赖：只要有疑问第一时间找客服
请对您在消费过程中对官方客服的依赖程度打分（1分=完全不依赖，5分=非常依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会在哪些场景下联系客服（可多选）
消费前咨询商品规格、库存、优惠活动
消费中咨询物流进度、修改订单信息
消费后咨询退换货、售后维权
反馈产品质量问题、使用问题
咨询会员权益、积分相关问题
投诉服务或产品问题
相较于自行查找信息，您更愿意联系客服解决问题的主要原因是
客服回复更直接精准，节省时间
不相信网上其他用户的回答
习惯了有问题找客服，不会自己查
客服可以提供个性化的解决方案
平台引导优先联系客服，找不到自主查询入口
您认为自主查询商品信息和联系客服，哪种方式效率更高
自主查询效率高很多
自主查询效率略高
差不多
联系客服效率略高
联系客服效率高很多
当客服回复不及时的时候，您通常会
耐心等待客服回复
同时自己查找问题答案
换其他渠道联系客服（比如电话转人工）
放弃购买/解决问题，直接离开
您是否会因为联系客服流程麻烦、等待时间长，放弃原本计划的消费
您觉得智能客服能否解决您大部分的问题
完全可以解决所有问题
可以解决大部分常见问题
只能解决少数简单问题
完全解决不了问题，必须转人工
当智能客服无法解决问题时，您愿意继续等待人工客服接入吗
愿意，必须解决问题
不太愿意，但还是会等
不愿意，直接放弃
看问题的重要程度决定
您向他人推荐「遇到消费问题优先找官方客服解决」的可能性有多大？（0-10分）
您在购买高价商品（单价超过5000元）时，是否会更依赖客服解答疑问
一定会，必须问清楚才敢下单
一般会，更谨慎所以需要咨询
不一定，看具体情况
一般不会，自己查资料就能决定
一定不会，不需要咨询客服
您在购买低价商品（单价低于100元）时，是否会因为问题咨询客服
只要有疑问就会咨询
只有比较重要的问题才会咨询
几乎不会，嫌麻烦宁愿自己猜
完全不会，没必要咨询
您认为哪些因素会增加您对客服的依赖程度（可多选）
商品详情介绍模糊不清晰
商品是定制类、特殊类产品，需要个性化确认
我对这个品类完全不熟悉
售后保障政策不透明
平台有便捷的客服入口，联系方便
客服服务态度好，响应速度快