您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
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36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您日常会通过哪些渠道联系品牌客服？
品牌官方APP在线客服
电商平台店铺客服
品牌官方微信公众号客服
品牌官方电话客服
线下门店工作人员
社交媒体品牌官方账号私信
其他
您遇到消费相关问题时，第一反应是联系品牌客服解决吗？
肯定会，第一时间找客服
大部分情况会，优先找客服
不确定，看问题大小
很少会，先自己尝试解决
绝对不会，能不找就不找
请您对自己对品牌客服的依赖程度打分（1分=完全不依赖，10分=非常依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每消费多少次会主动联系一次品牌客服？
每1次都联系
每3-5次联系1次
每6-10次联系1次
每10次以上联系1次
几乎从不联系
您通常因为哪些原因联系品牌客服？
咨询商品/服务基本信息
咨询优惠/活动规则
下单/支付问题求助
修改订单信息
售后退换货维权
投诉服务问题
反馈产品使用问题
其他
如果不联系品牌客服，您自己能顺利解决遇到的消费问题吗？
完全可以，大部分问题都能自己解决
基本可以，小问题能解决，大问题不行
不一定，看问题类型
不太能，很多问题自己搞不定
完全不行，必须找客服才能解决
您认为品牌客服对于您完成消费决策来说重要吗？
非常重要，没有客服我不敢下单
比较重要，有疑问必须问清楚才买
一般，可有可无
不太重要，我很少需要客服
完全不重要，我从来不靠客服做决策
当不同品牌有同款产品，价格相近时，您会不会优先选择客服响应更快的品牌？
一定会，响应快的品牌更靠谱
大概率会，会偏向选择服务更好的
不一定，主要还是看产品本身
大概率不会，很少在意客服响应速度
完全不会，只看产品不看客服
您认为品牌客服的服务质量对您对该品牌的整体印象影响有多大？（1分=完全没影响，10分=影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能准确说出您最近一次消费品牌的品牌 slogan（宣传口号）？
完全可以，准确说出来
大概记得，说不全
有点印象，完全说不出来
完全没印象
当看到品牌logo时，您能第一时间识别出对应品牌吗？
大部分品牌都可以
只有知名品牌可以
少数小众品牌可以
几乎都认不出来
您主要通过哪些渠道了解一个品牌？
社交媒体广告
短视频平台推广
朋友熟人推荐
电商平台浏览
线下门店体验
电视/户外广告
品牌客服沟通
其他
一次好的品牌客服体验会提升您对该品牌的好感度吗？
会，提升非常多
会，有一定提升
几乎没影响，该是什么样还是什么样
反而会降低预期，没什么感觉
一次差的品牌客服体验会让您对这个品牌的印象大打折扣吗？
会，直接拉黑再也不买
会，好感度下降很多，以后尽量不买
会，有一点影响，不影响长期选择
不会，我只看产品不看客服
您会因为认可某个品牌的客服服务，就优先选择该品牌的其他产品吗？
一定会，客服好品牌肯定不会差
大概率会，愿意尝试该品牌的其他产品
不一定，还是看产品本身是否符合需求
基本不会，客服和产品是两回事
完全不会，只买需要的不看服务
您认为客服专业度能反映品牌的整体实力吗？
完全可以，专业的客服背后是专业的品牌
基本可以，客服素质能体现品牌管理水平
不一定，客服只是窗口，不能代表整体实力
完全不可以，产品实力才是品牌实力，和客服无关
请简单说一下，您心中好的品牌客服应该具备哪些特点？
对于依赖客服解决问题的消费者，您认为这会对品牌认知带来什么影响？