您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月的网购/线下消费频率是
少于1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
您在购买商品/服务前，主动联系客服咨询的频率是
从不，只看商品介绍就能决定
很少，只有遇到疑问才会咨询
偶尔，部分品类会咨询
经常，大部分商品都会先咨询再下单
每次，必须咨询客服才会下单
您通常会因为哪些原因联系客服咨询
商品参数规格不清楚
优惠活动规则不明白
商品使用方法不了解
售后相关问题咨询
物流配送信息查询
下单前确认库存
对广告宣传内容有疑问
其他
您对线上官方客服的依赖程度打分为（1分完全不依赖，5分非常依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下门店客服的依赖程度打分为（1分完全不依赖，5分非常依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当广告宣传内容和客服告知的信息不一致时，您更愿意相信哪一方
更相信广告宣传
更相信客服告知的信息
两者都不相信，会再找其他渠道验证
看具体情况决定
客服的介绍是否会影响您对品牌广告的印象
完全不会影响
影响很小
有一定影响
影响很大
不确定
您是否会因为客服的正面推荐，购买到广告中没有提到的商品/服务
您获取商品/品牌广告信息最主要的渠道是
短视频平台
社交平台
电商平台
搜索引擎
线下门店广告
电视/广播
朋友推荐
其他
看到广告后产生兴趣，您是否会咨询客服进一步了解产品
肯定不会，直接看详情页
大概率不会
看产品类型决定
大概率会
肯定会
哪些因素会让您更愿意相信广告结合客服介绍的商品信息
客服回答专业清晰
客服回答和广告内容一致
客服态度好响应快
品牌官方客服的身份
有真实用户案例佐证
提供额外的专属优惠
其他
客服的答疑是否会提升您对广告商品的购买意愿
完全不会，反而会降低意愿
几乎没有影响
会小幅提升购买意愿
会明显提升购买意愿
很大程度上决定我的购买决策
如果咨询客服后，客服没有解答您关于广告内容的疑问，您会
直接放弃购买
换个渠道再次咨询
自己查找信息再决定
还是会按照广告内容购买
不确定，看情况
您认为客服讲解对广告商品信息的补充作用重要吗（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的沟通会不会影响您对广告内容的记忆程度
完全不会，不会加深印象
几乎不会，没什么感觉
会，沟通后对广告内容印象更深
会，沟通后能更清晰理解广告内容
会，甚至会只记住客服的说法忘记广告内容
您觉得客服的哪些服务会增强广告的转化效果
主动介绍广告中的优惠活动
针对广告内容进行详细解读
提供广告中没有提到的额外福利
及时打消我对广告内容的疑虑
个性化推荐匹配广告商品
其他
您购买决策过程中，以下哪一项对您影响更大
品牌投放的广告内容
客服的介绍和解答
两者影响差不多
说不清楚
您是否刷到过带有客服咨询入口的广告
从来没有看到过
偶尔看到过
经常看到
每次刷广告都能看到
广告带有直接咨询客服的入口，是否会提升您点击咨询的可能性
完全不会，我不想咨询
提升很小
有一定提升
会明显提升我的咨询意愿
只要有疑问肯定会点进去咨询
带有客服咨询入口的广告，是否会让您觉得更可信
完全不会，反而觉得更不可信
没什么差别
会觉得稍微可信一点
会觉得可信度明显提升
非常信任这类广告
您有多大可能会在看到广告后通过咨询客服最终完成购买？（0分完全不可能，10分非常可能）
您对通过客服结合广告了解商品的模式有什么其他建议吗