您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常网购/线上消费的频率是
几乎每天都消费
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您平均每月咨询线上客服的次数是
从不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为遇到消费问题时，必须通过官方客服才能解决的比例大概是
0%（都可以自行解决）
1-30%
31-60%
61-90%
91%-100%
请您对自己对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当商品页面已经有详细说明时，您会选择咨询客服确认信息吗
一定会咨询
大概率会咨询
偶尔会咨询
几乎不会咨询
绝对不会咨询
您通常在哪些场景下会主动联系客服
查询物流信息
退换货申请
商品规格参数确认
价格优惠咨询
投诉维权
下单前咨询活动规则
账号信息问题
您更愿意优先选择哪种客服解决问题
在线文字客服
在线智能机器人客服
电话人工客服
视频客服
相比自助查询功能，您更信任客服给出的答案吗
完全信任，更倾向客服答案
大部分时候信任客服答案
一半一半，都参考
大部分时候信任自助查询的结果
完全不信任，只信自助查询
如果自助渠道可以解决问题，您还会选择联系客服吗
还是会联系客服确认
偶尔会，不确定自助结果的时候
不会，直接自助解决
您觉得现在商家提供的自助服务能替代大部分人工客服的工作吗
完全可以替代
大部分可以替代
只能替代小部分
完全不能替代
如果您购买高价商品，您会多大程度上依赖客服的介绍推荐？（0分完全不依赖，10分极度依赖）
您认为对客服的依赖程度和购买商品的价格相关吗
高度相关，价格越高越依赖
有一定关联，价格高会更倾向咨询
关系不大，只看问题类型
完全不相关，和价格无关
您觉得目前客服响应速度会影响您对客服的依赖程度吗
影响很大，响应慢就再也不依赖了
有一定影响，响应慢会减少咨询
几乎不影响，该咨询还是会咨询
完全不影响
您觉得哪些因素会提升您对客服的依赖程度
客服回复专业准确
客服响应速度快
客服态度好
能解决自助渠道解决不了的问题
沟通更有人情味
您认为未来消费者对客服的依赖程度会上升还是下降，说说您的看法