您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每月的可支配收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
在进行线上购物后，您遇到问题时第一反应是
自己查看商品详情页/平台规则解决
直接搜索相关攻略解决
联系平台或商家客服解决
先尝试自己解决，解决不了再找客服
在线下门店消费遇到问题时，您第一反应是
自己尝试解决
询问现场工作人员/客服解决
回家后线上联系品牌客服解决
先自行处理，不行再找客服
请您对自己对客服的依赖程度打分（1分完全不依赖，10分完全依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会为了更好的客服服务选择价格更高的品牌或商品
您通常会在哪些场景下联系客服
商品下单前咨询规格/库存/物流信息
商品退换货申请
商品质量问题投诉
优惠券/活动规则咨询
账号信息问题处理
发票开具申请
其他
您认为客服能够解决您遇到问题的比例大概是
几乎都不能解决
不到30%能解决
30%-60%能解决
60%-90%能解决
几乎都能解决
您是否会因为找不到客服或者客服响应不及时放弃购买商品
您是否会因为品牌客服服务好，而重复购买该品牌的产品
当您需要购买一款不熟悉的新产品时，您更愿意相信谁的信息
商品详情页介绍
买家评价/测评内容
品牌客服的专业讲解
身边朋友的推荐
自媒体博主测评
您认为自助服务（智能语音导航、常见问题知识库）能否替代人工客服满足您的需求
完全可以替代
大部分可以替代
只能解决简单问题，复杂问题还是需要人工
完全不能替代
在智能客服和人工客服都能解决问题的情况下，您会优先选择
您向他人推荐「遇到问题优先找客服解决」这一处理方式的可能性有多大（0-10分）
您觉得通过客服解决问题和自行解决问题相比，哪个效率更高
客服解决效率高很多
客服解决效率略高
差不多
自行解决效率略高
自行解决效率高很多
哪些因素会让您更倾向于依赖客服解决问题
问题比较复杂，自己看不懂规则
涉及个人权益，需要人工确认
客服响应速度快，沟通效率高
客服态度好，能帮我跟进到底
我比较怕麻烦，就想让客服帮我处理
其他
哪些因素会让您更倾向于不依赖客服，自己解决问题
联系客服需要等待，太浪费时间
客服不专业，解决不了问题
问题简单，自己看说明就能解决
担心客服泄露个人信息
习惯自己处理问题，不爱麻烦别人
其他
过去一年，您对客服的依赖程度有什么变化
越来越依赖
稍微变依赖了一点
几乎没变化
稍微变得不依赖了一点
越来越不依赖