您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
当您在购物过程中遇到问题，第一解决途径通常是
自行查看商品详情页/平台规则
搜索平台帮助中心
直接联系在线客服
联系商家电话客服
咨询身边懂行的朋友
请您对自己对网购客服的依赖程度打分（1分=完全不依赖，10分=完全依赖解决所有问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台的客服响应速度能否满足您的需求
完全满足，响应很快
基本满足，偶尔等待
不太满足，经常等待很久
完全不满足，经常得不到回应
您通常会在哪些场景下主动联系客服
查询商品规格/库存信息
咨询优惠活动/优惠券使用规则
退换货/售后问题处理
修改订单信息/收货地址
查询物流配送进度
如果商品详情页已经标注了完整清晰的信息，您是否还会咨询客服确认
一定会，还是问过更放心
大部分时候会，怕详情页信息有误
偶尔会，只有存在疑问的时候才问
完全不会，直接看详情页就够了
您更偏好哪种客服咨询形式
智能机器人客服
人工在线客服
电话人工客服
都可以，能解决问题就行
您向他人推荐优先找客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您认为智能客服能否替代人工客服解决您的大部分问题
完全可以，大部分问题智能客服都能解决
基本可以，简单问题能搞定，复杂问题需要转人工
不太可以，智能客服经常答非所问
完全不可以，必须找人工客服才能解决
在购买高价商品（单价超过1000元）时，您对客服的依赖程度会如何变化
大幅提升，一定要咨询清楚才敢下单
小幅提升，会咨询几个关键问题
没有变化，和买低价商品一样
反而降低，更信任自己的判断
您觉得当前客服解决问题的准确率如何
很高，几乎每次都能一次性解决
一般，大概一半的问题能解决
很低，经常解决不了还要反复沟通
没留意过，不记得了
您是否会因为客服体验不好而放弃购买该商品
每次都会，直接换店购买
经常会，体验不好就不想买了
偶尔会，看商品的重要程度
完全不会，只看商品本身，不care客服体验
您认为好的客服服务会给您带来哪些影响
提升对品牌/店铺的好感度
增加再次购买的可能性
更愿意向朋友推荐该产品
没有太大影响，只是解决问题而已
您平均每次咨询客服等待的时长大概是
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
如果可以选择自助工具解决问题，您会替代找客服吗
肯定会，自助更省时间
会尝试，好用就不用找客服了
不会，还是找人工说清楚更放心
看情况，复杂问题还是找客服