您是否参与过本次客服依赖程度相关主题活动？
是，完整参与了活动
是，只参与了部分环节
没有参与过本次活动
听说过但没有参与
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常使用产品/服务的频率是？
每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用
参与活动前，您遇到问题时第一选择是？
直接联系客服解决
自己查阅帮助文档/FAQ
搜索网上相关解决方法
询问身边使用过的朋友
放弃解决问题
参与活动前，您平均每月联系客服的次数是？
从不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
参与活动前，您认为自己对客服的依赖程度如何？
完全不依赖，遇到问题都能自己解决
轻度依赖，仅偶尔复杂问题找客服
中度依赖，一半左右的问题需要找客服
高度依赖，大部分问题都习惯找客服解决
完全依赖，遇到问题第一时间找客服
请您对本次活动的内容易懂性打分（1分非常难理解，5分非常容易理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次活动的互动性打分（1分非常枯燥，5分非常有趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次活动的实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次活动内容对帮助您自主解决问题的帮助大吗？
通过本次活动，您掌握了哪些自主解决问题的能力？
快速查阅官方帮助文档找到方案
识别常见问题并自行操作解决
通过社区搜索找到其他用户的解决方案
区分简单问题和复杂问题，不盲目找客服
没有掌握新的能力
参与活动后，您遇到问题时第一选择是什么？
还是直接联系客服解决
先尝试自己查阅资料解决，解决不了再找客服
优先尝试自己解决，几乎不找客服
和参与活动前没有变化
参与活动后，您认为自己对客服的依赖程度有什么变化？
明显降低，现在大部分问题都能自己解决
略有降低，比之前更少找客服了
没有变化
略有升高
明显升高
您是否愿意把本次活动推荐给其他使用产品/服务的用户？
您认为本次活动做的比较好的地方有哪些？
活动主题贴合需求
内容简单容易学习
活动形式新颖有趣
案例实用贴近日常问题
活动时间安排合理
有激励机制，愿意参与
您认为本次活动还有哪些地方需要改进？
内容太复杂不好理解
内容实用性不强，和实际遇到的问题不匹配
活动形式太枯燥，没兴趣参与
活动流程太繁琐，浪费时间
宣传不到位，很多人不知道这个活动
内容更新不及时，跟不上产品变化