您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常遇到问题时，是否会主动联系官方客服解决
一定会，只相信官方客服的解答
大部分情况会，自己解决不了就找客服
偶尔会，优先自己搜索解决
几乎不会，能自己解决就不找客服
请您对广州本地商家客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对广州本地商家客服的解决问题能力打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会在哪些场景下联系客服
购物咨询/售后
出行票务问题
政务业务办理咨询
水电网缴费故障
生活服务预约
其他
和自助服务相比，您是否认为人工客服解决问题的效率更高
是的，人工客服效率高很多
差不多，没明显区别
不是，自助服务效率更高
您是否会因为某家商家客服响应及时、服务专业，更愿意再次选择这家商家
肯定会，客服服务是我选择商家的核心参考
会，会有一定的偏向性
不会，我更关注商品/服务本身，客服影响不大
完全不会，不考虑客服因素
您参与本次调研相关的客服主题活动后，对客服服务的认知有没有发生变化
有很大变化，更了解正规客服服务的流程了
有一点变化，收获了部分有用信息
完全没有变化
请您给本次广州市客服依赖主题活动的整体组织效果打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过什么渠道参与到本次活动中的
线上社交平台推广
线下商家海报宣传
社区通知
亲友推荐
其他渠道
您认为本次活动哪部分内容让您印象最深刻
客服依赖程度科普内容
防诈骗客服知识宣传
优秀客服服务案例展示
互动体验环节
其他
本次活动是否改变了你遇到问题时对客服服务的选择习惯
改变很大，现在更愿意合理使用客服服务
有一点改变，会比之前更主动找客服解决问题
没有任何改变，保持原来的习惯
您对广州市后续开展这类和客服依赖相关主题活动，有什么改进建议