您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您一般通过什么渠道联系客服？
APP内置在线客服
官方网站在线客服
电话客服
社交媒体客服
线下实体门店客服
您通常会因为哪些问题联系客服？（可多选）
商品/服务咨询
订单售后问题
账号相关问题
投诉建议
退款改价需求
其他
您对排队等待连接客服的耐心程度打几分？（0分完全没有耐心，10分非常有耐心）
您最多能够接受的排队等待时长是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
当您使用智能客服时，是否可以顺利找到您需要的问题答案？
您使用智能客服时遇到过哪些障碍？（可多选）
无法理解我的问题，答非所问
选项分类不合理，找不到对应问题入口
只能回答固定问题，无法解决个性化问题
无法直接转接人工，跳转流程繁琐
没有遇到过障碍
其他
您在和人工客服沟通时，遇到过哪些障碍？（可多选）
客服需要重复让我提供个人信息/问题详情
客服专业能力不足，无法解决问题
客服态度消极敷衍
沟通表达不清晰，理解存在偏差
需要多个客服转接，问题反复说很多遍
客服权限不足，无法处理我的需求
没有遇到过障碍
其他
您是否遇到过客服结束沟通后，问题依然没有得到解决的情况？
您使用夜间/非工作时段客服服务时，解决问题的效率如何？
效率很高，很快解决问题
效率一般，需要等待很久
效率很低，基本解决不了问题
从未使用过非工作时段客服
您认为哪些设备使用客服时障碍更多？（可多选）
手机移动端
电脑PC端
电话设备
线下自助客服设备
都差不多
没有感觉
视障人士使用线上客服时，您认为最大的障碍会是？
读屏软件无法识别客服界面元素
智能客服语义识别不准确
文字沟通效率太低，语音客服功能不完善
不清楚，没有相关体验
老年群体使用客服服务时，您认为最大的障碍来自哪里？
不会操作客服入口，找不到联系方式
智能客服交互太复杂，不会使用
打字沟通不方便，语音识别不准确
客服沟通表达太专业，听不懂
您认为现阶段客服服务的障碍对您解决问题的影响大吗？
影响非常大，经常解决不了问题
影响比较大，需要花费很多额外时间
影响一般，偶尔会耽误时间
几乎没有影响
您认为优化客服使用障碍的急迫程度是？（1分完全不急切，5分非常急迫）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些无障碍功能是客服服务需要优先添加的？（可多选）
语音实时转文字功能
文字实时转语音功能
大字体高对比度界面适配
读屏软件全兼容适配
人工客服优先接入绿色通道
一键转接专属客服功能
简化的交互操作流程
如果企业推出无障碍客服服务，您认为是否能够提升您对品牌的好感度？
您在使用客服服务过程中，还遇到过哪些其他障碍？请简单描述