您所在的客服岗位属于哪个行业？
电商零售
金融服务
通讯运营商
政务服务
交通运输
教育服务
其他
您日常工作平均每天接待多少位咨询客户？
20位以内
21-50位
51-100位
100位以上
您认为当前客服工作系统的操作便捷性打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服工具时最常遇到的操作问题有哪些？
系统响应卡顿
功能入口隐藏较深
操作流程繁琐
快捷键不实用
历史信息调取不方便
没有遇到过明显问题
您认为目前遇到的客服使用障碍对工作效率影响大吗？
完全没有影响
影响很小
影响一般
影响较大
影响非常大
您对现有客服使用相关培训内容的满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客服使用问题时，您是否能快速找到解决方法？
每次都可以快速解决
大部分时候可以解决
偶尔能解决
经常无法快速解决
您一般通过哪些方式解决客服工具使用问题？
自行摸索
询问同事
查找帮助文档
联系技术运维
反馈给上级等待处理
您是否认为针对客服使用障碍进行专项优化具备较高可行性？
完全不可行
可行性较低
一般可行
可行性较高
非常可行
您所在企业目前对客服使用体验优化的重视程度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对解决现有客服使用障碍，提升工作效率有哪些具体建议？