您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的时长是
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服岗位属于哪个行业
互联网电商
通讯通信
金融银行
物流快递
生活服务
其他行业
您对自身客服社会责任认知程度的打分是（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展客服社会责任认知相关培训对一线客服来说是否必要
您认为客服应当承担的社会责任包含哪些内容
保护用户隐私信息
客观传递产品真实信息
耐心回应合理诉求
主动引导正向价值观
拒绝违规不合理的服务要求
维护良性市场服务秩序
您所在企业是否开展过和客服社会责任认知相关的培训或宣传
从未开展过
每年开展少于1次
每年开展1-2次
每年开展3次及以上
您认为目前苏州市行业整体对客服社会责任认知的重视程度如何
完全不重视
不太重视
一般重视
比较重视
非常重视
您认为当前在苏州推行客服社会责任认知普及的可行性如何
完全不可行
难度较大
有一定可行性
可行性较高
非常可行
您认为阻碍客服群体提升社会责任认知的因素有哪些
工作压力大没时间学习
企业不重视缺乏引导
相关内容普及度低
认为社会责任和客服岗位无关
没有配套的学习资源
您认为普及客服社会责任认知对提升服务质量是否有帮助
完全没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助较大
帮助非常大