您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月咨询客服的次数大概是
几乎不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道联系客服
APP内置在线客服
官方网站客服
微信/小程序客服
电话客服
邮箱客服
线下实体门店客服
社交媒体客服
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
售前商品/服务咨询
订单信息查询/修改
售后退换货维权
账号相关问题
投诉建议反馈
使用操作问题咨询
其他问题
您对目前接触过的客服服务整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐您常用品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
在联系客服时，您认为以下哪一点对您来说最重要
能够快速接入人工客服，不用长时间等待
客服能一次性解决我的问题，不用反复沟通
客服态度友好、有耐心
客服能够给我明确的解决时效，跟进问题处理进度
解决问题的流程简单便捷，不用我反复提供信息
您在联系客服过程中，遇到过哪些常见的问题（可多选）
排队等待时间太长，接入人工客服困难
客服不了解业务，没法解决问题
需要反复向不同客服描述问题，体验差
问题解决没有下文，没人跟进处理结果
客服态度敷衍、不耐烦
机器人客服无法解答个性化问题，转人工流程复杂
个人信息被泄露
没有遇到过明显问题
遇到复杂问题时，您更倾向于选择哪种服务方式
智能机器人客服自助解答
人工在线客服文字沟通
人工电话客服语音沟通
视频客服面对面沟通
您能接受的最长等待接入人工客服的时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您是否在意客服能否记住您之前的问题和个人信息
非常在意，每次重新说信息很浪费时间
比较在意，最好能记住相关信息
无所谓，不影响解决问题就行
完全不在意，重新说也没关系
如果客服无法当场解决您的问题，您希望
客服告知明确的回复时间，之后主动联系我
我自己后续再次咨询跟进
客服帮我对接给对应专员，由专员跟进处理
无所谓，只要能解决问题就行
您希望客服提供哪些售后跟进服务（可多选）
问题处理进度的实时通知
处理完成后的结果回访
对处理结果满意度的调研
不需要额外的跟进服务，解决完问题即可
其他
您是否愿意为更高质量、更快响应的客服服务支付额外费用
非常愿意，优质服务值得额外付费
愿意，只要价格合理就可以接受
不确定，要看具体的收费金额和服务内容
不太愿意，觉得客服服务本就应该包含在内
完全不愿意，不会支付任何额外费用
在购买高价商品/服务时，您对客服服务的要求会不会更高
会高很多，更要求专业性和解决效率
会稍微高一些，有一定的要求
和低价商品没区别，要求一样
反而没什么要求，相信品牌的服务
您觉得哪些行业的客服服务最需要优化提升（可多选）
电商购物行业
通讯运营商行业
金融银行/保险行业
物流快递行业
餐饮外卖行业
医疗健康行业
教育培训行业
出行旅游行业
互联网平台服务
您会不会因为一次不好的客服体验，更换对应的品牌/服务商
肯定会，一次不好体验就足够让我放弃
大概率会，不好的体验影响很大
不一定，要看整体品牌和产品情况
大概率不会，除非多次出现不好体验
肯定不会，不会因为客服更换品牌
您会不会因为优质的客服体验，对品牌产生更高的忠诚度
肯定会，好的客服会让我一直选择这个品牌
大概率会，优质客服很加分
不一定，还是主要看产品本身的质量
不太会，产品好才是最关键的
完全不会，不会因为客服提升忠诚度
除了上面提到的内容，您对客服服务还有哪些其他的核心需求？请简单描述