您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月需要联系平台/商家客服的次数是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过什么渠道联系客服最多
在线文字客服（APP/网页内置聊天窗）
电话客服
短视频/社交平台私信客服
线下门店人工客服
智能机器人客服
您联系客服通常是为了解决哪些问题（可多选）
咨询商品/服务信息
退换货/退款申请
投诉反馈问题
修改订单信息
账户相关问题
售后服务跟进
其他
您对目前市面上整体客服服务的满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服无法解决问题时，最常见的原因是（可多选）
客服对业务不熟悉，回答不准确
流程繁琐，需要转接多个客服
客服权限不够，无法处理问题
客服态度消极，不主动解决
智能机器人无法理解我的问题
其他
您向他人推荐目前您常用平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）
联系客服时，您最不能接受以下哪种情况
等待排队时间太长
客服回答不专业，解决不了问题
客服态度不好
需要反复重复自己的问题
解决问题流程太繁琐
您认为优秀的客服，最重要的三个特质是（可多选）
响应速度快，不用长时间等待
专业能力强，能一次性解决问题
态度友好，沟通耐心
权限足够，不用多次转接
能主动跟进问题进度
隐私保护到位，不泄露我的信息
沟通方式灵活，能贴合我的需求
您能接受的最长排队等待客服的时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
相比人工客服，您更愿意使用智能客服解决什么类型的问题
简单常见的基础问题
复杂需要协商的问题
任何问题都愿意尝试智能客服
任何问题都更倾向人工客服
您认为当前智能客服最大的问题是什么
无法理解复杂问题，答非所问
流程僵化，无法灵活处理特殊情况
找不到转人工的入口
响应速度比人工慢
没有明显问题，体验很好
遇到需要多轮跟进的问题，您希望客服通过什么方式通知您进展（可多选）
短信通知
APP推送通知
电话联系
原聊天窗口回复
邮件通知
当您需要转接多个客服处理问题时，是否会要求您重复描述问题会影响您的体验
非常影响，体验极差
比较影响，体验不好
影响不大，能接受
完全不影响
您是否愿意让客服提前存储您的基础信息和历史问题，方便更快处理新问题
愿意，能提高效率
不愿意，担心隐私泄露
无所谓，只要不泄露信息就可以
在购物消费场景中，您对客服还有哪些额外需求（可多选）
提前告知处理问题的时效
提供明确的解决方案选项供我选择
问题解决后的满意度回访
提供问题处理进度的实时查询
其他
您是否会因为一次不好的客服体验，放弃使用某个平台或品牌的产品
肯定会，直接拉黑
大概率会，除非没有替代
不一定，看问题严重程度
基本不会，只要产品没问题就可以
您是否会因为一次好的客服体验，对某个平台或品牌更有好感
肯定会，会优先选择这个品牌
会有一定好感，优先考虑
影响不大，主要还是看产品本身
完全不会，只看产品质量
您对客服响应速度的重视程度是（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业能力的重视程度是（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的重视程度是（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前在使用客服服务的过程中，还有哪些让您觉得不满意的地方