您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服咨询或解决问题的次数是
几乎不联系
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您通常通过哪种渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
线下实体客服
您是否愿意为更高质量的客服服务付费
完全不愿意
不太愿意
看价格而定
比较愿意
非常愿意
您能接受的单人次付费客服服务的最高价格区间是
5元以内
6-10元
11-20元
21-50元
50元以上
您更接受哪种付费客服模式
单次咨询按次付费
包月/包年无限次咨询
会员套餐附赠客服权益
按问题解决结果付费
按咨询时长付费
您对目前免费客服服务的整体满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前免费客服的响应速度满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前免费客服的问题解决率满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前免费客服服务态度的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得免费客服最大的问题是
响应速度太慢
解决不了实际问题
客服态度差
需要长时间排队等待
转接流程太繁琐
您认为付费客服相比免费客服，哪些方面必须提升
响应更快，无需等待
客服更专业，能直接解决问题
专属1对1服务，不用反复转接
服务态度更好
可以提供优先处理权
您觉得什么样的付费客服性价比最高
低价基础服务，满足基本问题解决需求
中等价格，提供专业深度问题解决
高价全时段专属，随时响应任何问题
无所谓性价比，只要能解决问题就行
您通常在什么场景下愿意选择付费客服
紧急问题需要立刻解决
普通客服无法解决的复杂问题
涉及重要权益，需要专人对接
从来不会选择付费客服
您觉得付费客服哪些额外权益会提升您对它性价比的认可
问题解决失败全额退款
提供问题跟进的后续服务
可以指定专属客服对接
支持多渠道随时联系
附赠其他相关服务权益
您认为当前市场上的付费客服性价比如何
性价比很高，物超所值
性价比一般，一分钱一分货
性价比很低，价格远高于服务价值
没体验过，不好评价
您更看重客服服务的哪项属性（1=完全不看重，5=非常看重）：响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重客服服务的哪项属性（1=完全不看重，5=非常看重）：问题解决能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重客服服务的哪项属性（1=完全不看重，5=非常看重）：服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重客服服务的哪项属性（1=完全不看重，5=非常看重）：服务价格
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★