您最近一次体验付费客服服务是在多久之前
一个月以内
1-3个月
3-6个月
半年以上
从未体验过付费客服服务
您通常会选择哪类付费客服服务
电商购物售后客服
软件产品技术客服
金融业务咨询客服
生活服务类客服
企业商务咨询客服
您能接受的单次付费客服服务的价格区间是
10元以内
10-30元
30-50元
50-100元
100元以上
您选择付费客服服务时，最关注的因素是
解决问题的效率
客服的专业程度
服务价格高低
服务体验舒适度
售后保障力度
您愿意给您体验过的付费客服的性价比打多少分？（0分完全不满意，10分非常满意）
请您对体验过的客服解决问题的能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体验过的客服响应速度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对体验过的客服服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前多数付费客服的价格和服务质量匹配程度如何
价格远高于服务价值，性价比极低
价格略高于服务价值，性价比偏低
价格和服务价值基本匹配，性价比适中
价格略低于服务价值，性价比偏高
价格远低于服务价值，性价比极高
哪些情况会让您觉得客服的性价比偏低
价格很高但问题没解决
价格不高但等待响应时间极长
客服不专业回答错误
服务态度恶劣体验差
额外收取不必要的费用
相较于免费客服，您认为付费客服的性价比优势是否明显
优势非常明显，付费确实物有所值
有一定优势，付费后体验更好
优势不明显，和免费客服差别不大
完全没有优势，付费是浪费钱
如果有客服明确标出了价格和服务内容，您是否愿意尝试购买
非常愿意，只要性价比合适就会买
可以尝试，看具体的价格和需求
不太愿意，习惯使用免费客服
完全不愿意，不相信付费客服的性价比
您认为什么样的付费客服性价比更高
按问题解决结果收费，没解决不收费
价格低但能快速解决问题
按包月/包年购买，不限使用次数
一对一专属客服，能解决复杂问题
有明确赔付承诺，服务不达标可退款
您是否会因为客服性价比高，优先选择提供该服务的商家/品牌
肯定会，性价比是我选择的核心因素
大概率会，会把性价比作为重要参考
不一定，还要看其他因素
不会，不太关注客服的性价比