您是否使用过本产品的客服服务
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位员工
自由职业者
退休人员
其他
您使用本产品的时长是
不到1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您一般通过什么渠道联系本产品客服
在线文字客服
电话客服
APP内置客服窗口
官方公众号客服
邮件客服
其他
您联系客服的主要原因是
产品功能使用问题咨询
账号相关问题处理
购买/退款相关问题
投诉建议反馈
产品信息咨询
其他
请您对客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识储备进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本产品的客服服务整体质量打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本产品当前客服服务的收费水平如何
价格远高于价值，性价比很低
价格略高于价值，性价比偏低
价格与价值匹配，性价比适中
价格略低于价值，性价比偏高
价格远低于价值，性价比很高
未收费，不做评价
和同类型其他产品相比，您认为本产品的客服性价比处于什么水平
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
和行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
没有使用过其他产品，不清楚
您认为本产品客服相比其他产品，有哪些优势
响应更快
解决问题更彻底
服务态度更好
收费更低
沟通更顺畅
专业能力更强
没有明显优势
您认为本产品客服目前存在哪些不足
响应等待时间太长
解决问题不彻底，需要多次沟通
客服专业能力不足，无法解答问题
收费过高，性价比低
服务态度生硬
沟通渠道不便捷
没有明显不足
如果本产品推出更高等级付费客服服务，您是否愿意尝试
非常愿意
比较愿意
不确定，看价格
不太愿意
完全不愿意
您能接受的付费客服服务月均价格区间是
0元（只需要免费基础客服）
1-10元
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
您认为付费客服最核心的吸引力应该是什么
专属客服，响应更快
优先处理问题，解决效率更高
一对一专属服务，沟通更顺畅
更高的问题解决成功率
增值咨询服务
您会向其他用户推荐本产品的客服服务吗？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）
您是否因为客服体验差而放弃过继续使用本产品
是的，已经放弃使用
是的，但还在继续使用
没有，但有过这个想法
从来没有过这个想法
您认为客服服务的性价比会不会影响您对本产品的整体评价
影响很大，是评价产品的核心标准之一
有一定影响，会改变整体评分
影响很小，主要看产品本身质量
完全没有影响