您一般会在什么场景下联系客服？
售前咨询（商品信息、活动规则等）
售中问题（订单修改、物流查询等）
售后问题（退换货、质量投诉、退款等）
投诉建议
其他问题
您平均每年联系客服的次数大概是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您最常使用哪种客服渠道？
APP/网站在线文字客服
官方客服电话
社交媒体私信客服
线下门店人工客服
智能机器人客服
第三方平台客服（如电商平台官方客服）
您对您最近一次体验的客服服务整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服服务解决您问题的效率如何打分？（1分效率极低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度满意度打几分？（1分态度很差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案的有效性满意度打几分？（1分完全无效，5分完全解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您等待客服接入的时长大概是？
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟-10分钟
10分钟以上
您是否接受为了获得更高质量的客服服务，支付一定的服务费用？
完全接受，优质服务值得付费
可以接受小额付费
要看服务类型，特定服务可以接受
不太接受，觉得客服服务本就应该免费
完全不接受
如果您选择付费客服服务，您能接受的单次价格范围是？
5元以内
5-10元
10-20元
20-50元
50元以上
无论多少钱都不接受
您认为现在大部分品牌的客服服务，对应收费的性价比如何？（含商品价格内含的客服成本）
性价比很高，服务配得上成本
性价比还可以，基本符合预期
性价比一般，存在提升空间
性价比很低，服务对不起付出的成本
不好说，没关注过
对比您花出去的成本（包含商品价格中的客服成本、单独的服务费、等待客服的时间成本），您认为本次客服服务的性价比如何？
性价比非常高，物超所值
性价比不错，符合预期
性价比一般，勉强能接受
性价比很低，不值得
性价比非常低，完全不能接受
您认为当前客服服务性价比低，主要是哪些方面导致的？
等待接入时间太长，时间成本太高
客服不专业，解决不了问题，需要重复沟通
服务态度差，体验不好
智能机器人答非所问，转人工非常困难
收费过高，服务跟不上价格
需要反复跳转多个渠道才能解决问题，流程繁琐
其他
您觉得哪些维度是客服高性价比的核心体现？
能快速解决问题，节省时间
客服专业，沟通顺畅一次解决
服务态度好，沟通体验佳
收费低甚至免费
能主动跟进问题直到解决
其他
您是否遇到过付费购买了优质客服承诺，但实际体验和免费客服没有区别的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
没买过付费客服，不清楚
您会因为客服服务性价比太低，而放弃购买该品牌的产品或服务吗？
一定会，客服体验太差直接拉黑
大概率会，会优先选择其他品牌
不一定，要看产品本身好不好
大概率不会，只看产品不关注客服
一定不会，只看重产品本身，客服无所谓
您会因为客服体验好、性价比高，而对该品牌产生好感，更愿意复购吗？
一定会，好客服是复购的重要原因
大概率会，会提升对品牌的好感度
不一定，还是主要看产品本身
大概率不会，不会因为客服改变购买选择
完全不会，只看产品
您是否在社交平台分享过关于客服服务不好性价比低的负面体验？
经常分享
偶尔会分享
从来没分享过，但是会和身边朋友吐槽
从来没分享过，也不会和别人说
遇到好的性价比高的会分享，不好的不会
如果您看到网上有人吐槽某品牌客服性价比低，会影响您的购买决策吗？
会很大程度影响，直接不买
会有一定影响，会再观望一下
影响很小，只会作为参考之一
完全不影响，我只看自己的需求和产品评价
反而会好奇，想试试
您向他人推荐该品牌客服服务（您最近体验的）的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）