您在过去半年内是否使用过我们的客服服务
是，经常使用（每月3次及以上）
是，偶尔使用（每月1-2次）
是，仅使用过1-2次
从未使用过
您最常使用的客服咨询渠道是
APP在线客服
官网在线客服
微信/公众号客服
电话客服
线下实体柜台客服
邮件客服
您对找到客服入口的便捷程度打分为（1分极难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应等待时长的满意程度打分为（1分等待极久，5分秒级响应）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服操作流程简单程度的评价打分为（1分流程非常复杂，5分流程非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的评价打分为（1分完全没效率，5分效率非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务存在哪些不便捷的地方
入口隐藏太深找不到
需要重复多次验证身份
操作步骤太繁琐
高峰时段排队等待时间太长
不同渠道信息不互通，需要重复描述问题
无法一键转接对应负责的客服
智能客服无法理解问题，转人工太麻烦
没有发现不便捷的地方
新的客服服务政策实施后，您是否感受到了变化
变化很明显
有一点变化
完全没有感受到变化
没关注过相关政策
您认为新客服政策实施后，整体便捷性有什么变化
便捷性提升很多
便捷性有小幅提升
基本没有变化
便捷性有小幅下降
便捷性下降很多
不清楚，没感觉
您认为新客服政策在哪些方面对便捷性产生了正向影响
缩短了响应等待时间
简化了咨询操作流程
更容易找到对应负责的客服
减少了身份验证的次数
问题解决效率提升
智能客服更精准，减少转人工需求
没有感受到正向影响
您认为新客服政策在哪些方面降低了服务便捷性
增加了不必要的身份验证环节
简化渠道后，原来习惯的入口被取消
转人工的门槛提高了
客服权限调整后，解决问题需要多层审批
缩短服务时间后，无法在方便的时段咨询
智能客服的匹配范围变窄，更容易答非所问
没有感受到负向影响
您认为当前客服政策的告知是否清晰便捷
非常清晰，很容易就能找到政策说明
比较清晰，找一找就能找到
一般，需要问客服才清楚
不太清晰，很难找到说明
完全没有地方了解政策
政策要求的身份验证流程对您咨询的便捷性影响大吗
影响非常大，每次都要花很多时间
有一定影响，但还能接受
几乎没有影响
不清楚，没有进行过身份验证
当前的分渠道分流政策，是否让您更快找到对应客服
是的，分流后更快找到了对的客服
差不多，和之前没区别
反而更慢了，需要多一步选择分类
完全没感觉到变化
您对现行客服政策整体的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于以下哪种客服服务模式
全流程智能客服，速度快，不需要等待人工
优先智能客服，有需要可以一键转人工
直接对接人工客服，不希望智能客服中转
线下客服为主，线上仅做预约
您认为当前客服政策在哪些地方还需要调整，才能提升服务便捷性
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上