您通常通过哪一种渠道联系客服
APP内置在线客服
官方网站客服入口
官方微信/小程序客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服
请您对找到客服入口的便捷程度打分（1分极不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服响应等待时间的便捷性评价打分（1分极不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否需要重复多次跳转才能进入人工服务
智能客服能否直接解决您的问题
完全可以解决
大部分可以解决
只能解决一小部分
完全不能解决
您对从进入客服到问题解决全流程的便捷度打分（1分极不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当前客服服务流程是否符合相关服务规范政策的要求
完全符合，流程清晰规范
基本符合，仅有小部分不合规
不太符合，很多流程不合规范
完全不符合，流程混乱
您认为现行服务政策对提升客服便捷性的帮助如何
帮助很大，流程简化很多
有一定帮助，便捷性略有提升
几乎没有帮助，没感觉到变化
反而降低了客服便捷性
您认为当前政策要求下，客服便捷性存在哪些问题
身份验证环节繁琐
转人工流程复杂
问题处理权限受限
响应要求导致流程拉长
需要提供过多冗余信息
政策要求的身份验证环节是否对您使用客服造成不便
造成很大不便，每次都要花很多时间验证
有一定不便，但还能接受
几乎没有不便，验证很顺畅
没有验证环节
政策要求的信息留存流程是否影响您解决问题的效率
严重影响，效率降低很多
有一定影响，效率略有降低
几乎没有影响
反而提升了处理效率
结合政策要求，您对整体客服的便捷性评价打分（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为政策要求和客服便捷性哪个更需要优先保障
优先保障政策合规，牺牲部分便捷性可以接受
优先保障客服便捷性，政策合规可以适当灵活调整
两者都需要同等保障
说不清楚
您认为可以在符合政策要求的前提下，通过哪些方式提升客服便捷性
简化常用场景的验证流程
增加常用问题的智能解决率
开放部分问题的一键处理权限
优化客服入口的展示位置
支持常用信息一键复用填写
多渠道客服信息共享，避免重复说明问题
您是否愿意为了符合政策规范，接受客服便捷性略有降低
完全愿意接受
可以接受小幅度降低
无法接受任何程度的降低
要看降低的幅度