您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每月联系线上/线下客服的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会因为哪些原因联系客服
咨询商品/服务信息
退换货申请
投诉问题
修改订单信息
查询物流进度
账号安全问题
申请发票
其他
您更倾向于使用哪种渠道联系客服
APP内嵌在线客服
官方网站客服
微信/小程序客服
电话客服
线下门店面对面客服
第三方平台客服（如电商平台官方客服）
您认为目前大多数平台客服对您个人信息的保护程度怎么样（1分=完全不保护，5分=保护非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接到过客服主动拨打的推销电话，这些电话中您个人信息准确吗
没接到过
接到过，信息不准确
接到过，信息部分准确
接到过，信息非常准确
客服要求您提供身份证、银行卡号、收货地址等敏感信息时，您的态度是
会直接提供，觉得没问题
会先核实客服身份，确认后再提供
非常警惕，尽量不提供
无论如何都不会提供
您有没有遇到过假冒平台客服诈骗的情况
从来没有遇到过
遇到过，但没有被骗
遇到过，并且被骗了
您觉得以下哪些客服行为会让您觉得存在安全风险
主动索要您的银行卡验证码
要求您通过第三方链接填写个人信息
主动要求您加私人联系方式沟通
清楚报出您的全部个人隐私信息
催促您尽快提供信息完成操作
拒绝透露自己的工号和所属部门
您对当前国内消费领域客服整体的安全性打多少分（1分=非常不安全，10分=非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在消费过程中，客服安全性是否会影响您是否继续选择该品牌/平台
完全不会，只看商品质量
影响很小，只有商品合适就会选
影响很大，安全不行就不会选
是我选择平台/品牌时最优先考虑的因素
当您发现客服泄露了您的个人信息后，您会怎么做
自认倒霉，不做任何处理
联系平台投诉要求整改
向12315等监管部门举报
直接通过法律途径维权
您是否会因为某个平台客服安全性口碑差，就放弃在该平台消费
肯定会
大概率会
不一定，看商品价格和质量
大概率不会
肯定不会
您认为哪些主体最应该为客服信息安全问题负责
平台/商家自身
客服人员个人
负责平台安全的技术服务商
监管部门
消费者自己
您有没有看到过平台公示的客服个人信息保护相关规则
认真看过
看到过，但没仔细读
听说过，但没找到在哪看
完全没听说过
您在网购选择商家时，是否会优先选择有官方认证客服渠道的商家
一定会优先选择
会优先考虑
无所谓，哪个便宜选哪个
不会关注这个点
您认为可以从哪些方面提升客服的安全性
加强客服个人信息保护培训
完善平台信息加密技术
要求客服全程留痕可追溯
加大对泄露信息行为的处罚力度
增加客户身份核实流程
畅通信息泄露投诉渠道