您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您在联系客服时，是否会主动关注个人隐私信息保护相关说明？
您认为联系客服过程中，需要重点保护的隐私信息包括哪些？
姓名、联系方式
家庭住址
身份证号码
支付相关信息
消费记录
生物识别信息（如人脸、指纹）
健康相关信息
您是否同意“客服必须严格保护用户隐私，这是最基本的服务要求”这个说法？
如果某品牌客服被曝光泄露用户隐私，您对该品牌的信任会受到什么影响？
完全不再信任，再也不会使用该品牌产品/服务
信任大幅下降，会减少使用
信任有小幅下降，观望后续处理
基本没有影响
不影响我对该品牌的看法
请您对目前国内整体客服行业的隐私保护工作评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服主动向您询问不必要的隐私信息的情况？
多次遇到
遇到过1-2次
从来没有遇到过
记不清了
当客服要求您提供隐私信息时，您会怎么做？
会直接按要求提供
先确认信息用途再决定是否提供
会拒绝提供，并终止对话
看情况决定
您认为企业公开客服隐私保护承诺，会提升您对该品牌的好感吗？
会大幅提升
会有小幅提升
没什么变化
反而会降低好感
您了解的明确提出会保护客服服务中用户隐私的品牌有哪些？
阿里巴巴
腾讯
京东
拼多多
字节跳动
百度
美团
网易
其他品牌
没有了解过相关品牌
如果两个品牌的产品/服务价格和质量差不多，您会优先选择更重视客服隐私保护的品牌吗？
一定会优先选择
大概率会选择
不一定，看情况
不会优先选择
您是否知道客服人员有义务对收集到的用户隐私信息进行保密？
您认为哪些渠道的客服最容易出现隐私泄露问题？
电话客服
在线文字客服
智能AI客服
线下门店客服
社交平台私信客服
邮件客服
您认为当前法律法规对客服服务中的隐私保护约束力度足够吗？
隐私保护做得好的客服服务，是否会让您更愿意向他人推荐该品牌？
请您对您最近一次体验的客服服务的隐私保护工作打分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服行业提升隐私保护水平，还有什么其他建议吗？