您在和客服沟通时，是否会主动关注客服对您个人信息的保护行为？
每次都会关注
经常会关注
偶尔会关注
几乎不会关注
您认为目前大多数客服的个人信息保护意识整体水平如何？
您愿意给当前行业内客服的个人信息保护意识打多少分？（0-10分，分数越高体验越好）
您是否遇到过客服主动询问您不必要的个人敏感信息的情况？
多次遇到
遇到过1-2次
从来没有遇到过
不记得了
您是否遇到过客服在公共场合（如开放式办公区、大庭广众下）大声谈论您的个人信息的情况？
多次遇到
遇到过1-2次
从来没有遇到过
不记得了
您是否遇到过客服违规留存您的个人信息，没有按规范销毁或删除的情况？
当您要求客服删除您的个人信息时，客服的配合程度如何？
非常配合，很快处理完成
比较配合，处理流程清晰
一般，拖延很久才处理
不配合，拒绝删除
没有提出过这类要求
您认为客服哪些行为会让您觉得对方个人信息保护意识很强？
沟通中只询问必要的信息，不索要多余内容
主动告知您个人信息的使用用途
对敏感信息主动进行遮罩处理
明确说明不会随意留存您的信息
沟通结束后主动提示您清除页面信息
接到核实身份请求时主动帮您保护信息安全
您遇到过以下哪些客服不规范的个人信息处理行为？
向您索要与业务无关的身份证号、家庭住址等敏感信息
随意将您的个人信息告知第三方
在非工作设备上存储您的个人信息
聊天记录、纸质单据随意丢弃不销毁
用个人微信/手机号私自留存您的联系方式
从未遇到过以上行为
您是否会因为客服个人信息保护意识差，而拒绝和该企业继续合作？
肯定会，个人信息安全是底线
大概率会，会影响对企业的信任
不一定，看业务需求而定
大概率不会，只要能解决问题就行
肯定不会，不关心这方面
您是否会因为某个企业客服的个人信息保护意识强，而更加信任该企业？
肯定会，会大幅提升信任度
会有一定程度的提升
没什么影响，不会改变原本的看法
不确定
您认为企业对客服做个人信息保护相关培训的必要性如何？
非常有必要，是企业合规的基础
比较有必要，可以提升用户信任
必要性一般，有当然更好没有也无所谓
完全没必要，不影响正常业务
您对目前企业客服人员个人信息保护的整体满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服告知您需要将您的信息共享给第三方合作方，您的接受度如何？
明确不接受，即使说明用途也不行
只有明确告知用途并获得我的授权才接受
只要客服说没问题就接受
完全无所谓，不关心这个问题
您认为现在客服的个人信息保护相关规范落实到位了吗？
大部分都落实到位了
只有头部企业落实到位，中小商家很差
很少有企业落实到位
完全没看到有落实的情况
不清楚，没关注过
如果您发现客服泄露了您的个人信息，您会采取什么行动？
直接向企业投诉要求处理
向监管部门举报维权
和客服私下协商解决
自认倒霉不会采取行动
不确定，看影响大小决定
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业普通职员
企业管理人员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他